pobleme de connexion

Bonjour 

nous avons Deezer family et ma fille n’arrive pas à se connecter 

on ne sait pourquoi, mais en ouvrant l’application elle arrive sur la page en photo ci dessous et lorsqu’elle rentre l’adresse mail l’application ne reconnaît pas l’adresse, qui est pourtant la bonne 

pourriez vous nous éclairer svp ? 
d’avance merci