Plus d’acces a mon compte membre Family et disparition des coups de coeurs et playlists

Bonjour, 

J’ai perdu l’accès à mon compte Deezer Family et tous les favoris et playlists qui y étaient rattachés sans que je n’ai supprimé quoi que ce soit. Est-ce un bug ? 
le compte admin est « Loois_b ». Mon compte était celui de Nao. 
Est-il possible de les récupérer ? Plusieurs années de musique partent en fumée j’espère vraiment qu’on pourra trouver une solution…
Merci d’avance pour votre retour.