piratage de mon compte et impossible changer mdp

Bonjour

Depuis plusieurs jours je ne peux plus utiliser mon compte car un autre appareil que je ne connais pas est associé à mon compte et je ne peux fonc pas le supprimer. 

Je ne peux pas modifier mon mot de passe car je n'ai plus accès à la messagerie avec laquelle j'ai créé mon compte.

Bonjour @Blanche NIO, désolée d’entendre que ton compte a été piraté. Tu peux contacter le support pour qu’ils t’aident à modifier tes identifiants et sécuriser ton compte. 

Bonjour, 

Mon compte a certainement été piraté car il y a souvent une autre personne de connecté en même temps que moi. Et je n’arrive pas à changer mon mot de passe, je ne reçoit jamais le code pour le changer. 
Merci de votre réponse, 

Cordialement. 

Bonjour @Loic Benoit, as tu vérifié si le code n’est pas dans tes spams ? Tu peux contacter le support sinon :)

Bonjour,

j’ai suivi l’ensemble de la procédure pour essayer de supprimer le pirate de mon compte en vain.
je n’ai plus accès à ma boîte e-mail de création de mon compte Deezer. J’ai donc fait un mail au support deezer pour changer mon mail et mot de passe, à ce jour aucune réponse. Vous comprendrez que c’est inconfortable de payer un service ou lorsque j’écoute ma musique un pirate la coupe et écoute la sienne sur mon compte. Merci donc de faire le nécessaire rapidement auprès de votre support client car impossible de les joindre autrement que par le formulaire de contact. 
cordialement

Bonjour @kingxone, le support va revenir vers toi, celui-ci est peu chargé pour le moment. 

Bonjour,

A ce jour, je n’ai toujours aucun retour du support cela fait plus de 15 jours que j’ai fait ma demande. Je comprend que votre support soit surchargé mais plus de 15 jours pour répondre à une demande client…

cela va faire plus d’un mois que mon compte a été piraté sans solution de résolution en revanche les prélèvements eux sont exécuté à date fixe!

Donc je vous demanderais d’avoir l’obligeance de bien vouloir faire remonté l’information et que mon problème soit résolu dans les plus brefs délais maintenant .

dans l’attente, cordialement. 

Bonjour @kingxone, je peux voir que le support t’a répondu le 22 août

Bonjour,

je n’ai rien reçu du support maintenant s’il m’ont répondu sur mon mail sur lequel je n’ai plus accès c’est sur que je ne peux pas voir leur retour.

Merci de leur demander de me contacter via mon numéro de portable ou le mail que je leur ai transmis dans ma demande au support.

Merci

Idem pour moi. Piratage avec musiques dans mes favoris postées tous les jours et parfois écoute en même temps que moi. Je ne reçois pas la code par mail et donc impossible de changer mon mdp ou mon adresse mail. Comment le support peut-il me contacter si je ne peux pas recevoir leur mail ? 

Si je n’ai pas de réponse satisfaisante, je vais devoir annuler mon abonnement je crois bien...

Hello @Leffetcharlotte, je peux voir que le support est revenu vers toi avec les conseils suivants : 

“Si vous avez constaté des anomalies, veuillez d'abord changer le mot de passe de votre boîte mail, pour l'adresse email reliée à votre compte Deezer. Par exemple si votre adresse email est une GMAIL, rendez-vous sur votre compte GMAIL pour changer le mot de passe de votre boîte mail.”

Si tu as pu suivre ces étapes et que cela ne fonctionne pas, tu peux les contacter de nouveau.

Chloé-Deezer  bonjour,

cela commence à être très long votre histoire. Alors je veux bien que le service client soit débordé mais j’ai un problème depuis plus d’un mois et rien n’a bougé. Personne m’a contacté le 22 aout ni jamais d’ailleurs.

Je veux bien être patient mais là c’est clairement de l’incorrection pour pas dire autre chose.

Dans la mesure ou vous n’êtes pas capable de respecter vos clients j’envisage de transmettre le dossier à mon avocat. De plus je vous demande le remboursement du mois d’aout et septembre ou mes service ont été perturbé par les pirates sans pouvoir être contacter par votre service client ni résolution du problème.

Sans prise au sérieux de mon problème sous 48 heures je commencerai a arrêté mon abonnement et étant webmaster je ne manquerai pas de vous faire bonne presse pour votre service clientèle inexistant……

espérant ne pas en arriver là.

Dans l’attente.

Bonjour @kingxone, je peux voir que le support t’as répondu hier et qu’il y avait en effet un souci de communication dû à l’adresse email proposée qui n’était apparement pas la bonne. Je t’invite à revenir vers eux avec les informations demandées pour régler ensemble le souci.