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Réponse

Perte Profils membres


Bonjour,

Depuis hier matin, les profils membres de mon compte famille ont été effacés.

Il s’agit d’un piratage.

J’ai changé le mot de passe et supprimé les membres indépendants qui avaient été crées sans mon accord.

Par contre nous avons perdu toutes les playlists de anciens profils et puisque les profils ont disparu je ne peux pas utiliser la fonction restaurer.

Avez-vous une solution ? 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@72soleil, de ce que je peux voir, l’application utilisée serait une application pirate. Serait-il possible de désinstaller l’application et de la réinstaller ici > Télécharger Deezer

Pour ce qui est de récupérer les membres, le support pourra aider, nos agent.es pourront être contacté.es ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 😊

 

1 commentaire

Lea.Deezer
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  • Community Manager
  • Réponse
  • March 20, 2025

Bonjour ​@72soleil, de ce que je peux voir, l’application utilisée serait une application pirate. Serait-il possible de désinstaller l’application et de la réinstaller ici > Télécharger Deezer

Pour ce qui est de récupérer les membres, le support pourra aider, nos agent.es pourront être contacté.es ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 😊