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Réponse

perte des profils sur mon compte Deezer Famille

U
Hitmaker

Bonjour, 

Hier tous les profils (pas les membres invités) ont disparus (4 profils) sauf le profil admin.

Des membres invités inconnus sont apparus, je les ai supprimés et changé le mdp.

Un ticket est ouvert au support mais aucune réponse pour la récupération des profils.

Pouvez vous m'aider ?

Meilleure réponse par Utilisateur famille

Merci, tous les profils sont récupérés.

5 commentaires

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • September 17, 2025

Bonjour ​@Utilisateur famille, si un ticket est déjà ouvert auprès du support, merci d’attendre leur retour, car le problème devra être résolu de leur côté. Merci ! 

Elle/elle ✨
U
Hitmaker

Merci mais je n'ai toujours pas de réponse au ticket 8299043, pouvez vous l'escalader ?

U
Hitmaker

Bonjour,  toujours pas de nouvelles ?

U
Hitmaker

Merci, tous les profils sont récupérés.

U
Lea.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+7
  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • September 24, 2025

Bonjour ​@Utilisateur famille, toutes mes excuses, je n’étais pas présente ces derniers jours, mais je suis contente de voir que le problème ait été résolu ! Bonne journée :)

Elle/elle ✨
U
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