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Question

Perte des favoris en cas de changement d'abonnement

A
One Hit Wonder

Bonjour,

Quand j’ai rajouté mon copain dans mon compte duo comme deuxième bénéficiaire, il a perdu toutes ses playlistes, savez vous pourquoi ? Là nous voulions ouvrir un compte famille mais on a peur de perdre à nouveaux tous nos favoris en changeant de formule. 

 

    4 commentaires

    Nina Nebo
    Super User
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    • Nina Nebo
    • Super User
    • June 17, 2026

     

    Bonjour ​@AmauryMoskauu !

    Ce problème survient généralement lorsque le membre secondaire se connecte par erreur avec un nouveau compte (ou une adresse e-mail différente) au lieu de son compte personnel existant.

    Les membres doivent se connecter avec l'adresse e-mail et les identifiants exacts qu'ils utilisaient avant de souscrire à l'offre Duo.

    👉 Voir mes sujets:"Song Of The Day" et "TIP:Comment partager une chanson avec IMAGE" 💜🎧🎶🎵 👀
    A
    One Hit Wonder
    • AmauryMoskauu
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • June 19, 2026

    Bonjour Nina Nebo,

    Là pour le coup il n’avait pas changé d’adresse ou de compte, c’était le même, il a juste changé d’abonnement en rejoignant mon abonnement duo. D’où l’incompréhension. 

     

     

    Lu M Watson
    Super User
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    • Lu M Watson
    • Super User
    • June 19, 2026

    Bonjour,

    Si toute la bibliothèque a disparu, je suggèrerai de s’adresser directement au support client qui a accès aux compte et pourra investiguer → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Si jamais, un outil permet de récupérer des playlists disparues : https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover

    (Elle/elle) 🐍 Mood: SOMEWHERE ELSE- TOMORA
    A
    One Hit Wonder
    • AmauryMoskauu
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • June 19, 2026

    Merci pour le tips et les liens !

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