Perte des favoris en cas de changement d'abonnement

Bonjour ​@AmauryMoskauu !

Ce problème survient généralement lorsque le membre secondaire se connecte par erreur avec un nouveau compte (ou une adresse e-mail différente) au lieu de son compte personnel existant.

Les membres doivent se connecter avec l'adresse e-mail et les identifiants exacts qu'ils utilisaient avant de souscrire à l'offre Duo.

Bonjour Nina Nebo,

Là pour le coup il n’avait pas changé d’adresse ou de compte, c’était le même, il a juste changé d’abonnement en rejoignant mon abonnement duo. D’où l’incompréhension. 

Bonjour,

Si toute la bibliothèque a disparu, je suggèrerai de s’adresser directement au support client qui a accès aux compte et pourra investiguer → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Si jamais, un outil permet de récupérer des playlists disparues : https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover

Merci pour le tips et les liens !

Merci pour vos conseils et réponses ​@Lu M Watson  and ​@Nina Nebo 💜

Bonjour ​@AmauryMoskauu 

J’ai vérifié votre compte et celui de votre copain, et je pense que le problème est qu’un nouveau compte a été créé lorsque vous l’avez ajouté à votre abonnement Duo. 

Pour en être certain, il nous faut des informations complémentaires - si votre copain avait un compte payant, je pourrais en savoir plus avec la référence d’un de ses virement bancaires (indiquée sur le reçu Deezer envoyé par email). S’il a le titre et/ou le lien d’une de ses playlists, ça peut aider aussi. 

Sinon, vous pouvez envoyer une demande auprès de notre Deezer support (juste ici) 

J’attends de vos nouvelles 🤞