Bonjour,
Nous avons un abonnement Deezer Famille mais ma fille ne trouve plus son compte. Dans « Membres » je ne vois plus que mon compte et le sien a simplement disparu.
Pouvez-vous nous aider s’il vous plaît ?
D’avance merci à vous.
Karine Dieudonné
Meilleure réponse par Madmix
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Bonjour Karine Dieudonne, rien de dramatique, je t'invite à consulter le tips ci-dessous qui va t'expliquer comment adhérer à Family et te donner des astuces. Voici le lien ;
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille
Tu trouveras la marche à suivre et ensuite je te souhaite beaucoup de plaisir à l'écoute de tes chansons préférées.
Je te souhaite une agréable soirée
Amicalement
Madmix super users de l'entraide 😺
Ps : si jamais je suis disponible ou tout autres aidant pour te conseiller et plus
Bonjour,
Merci pour votre retour mais j’ai du mal m’exprimer : nous avons déjà un compte Deezer Family dans lequel il y avait mon compte & celui de ma fille. Le mien est toujours présent mais celui de ma fille a disparu.
Comment puis-je faire pour le récupérer ?
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Bonjour Karine Dieudonne, ok pour commencer esque ta fille rentre les bonnes données pour ouvrir son compte famille. je pense que le problème vient de là. Si il y a une erreur dans l'adresse e-mail et surtout le mot de passe il sera impossible de retrouver son compte.
Bon si après mes recommandations le problème persiste il faudra renvoyer une invitation à ta fille.
Je reste à ta disposition bien entendu si tu as besoins d'informations si jamais je demanderais l'intervention d'une responsable Deezer du forum pour t'aider si le besoin ce fait sentir.
je te souhaite une bonne journée
Amicalement
Madmix super users de l'entraide 😺
Rebonjour a vous,
Nous avons fait les manipulations (se reconnecter avec mes identifiants & envoyer une invitation à ma fille) mais sans succès : son compte ne réapparaît pas.
En revanche on voit apparaître le compte de zara_maria dans les membres de la famille. Nous ne savons pas qui c’est.
J’ai pris un screen de notre compte famille. Le compte Lou Dieudonné a été recréé tout dernièrement par ma fille, ce n’est en aucun cas le compte qui a disparu.
D’avance merci de votre aide.
Karine Dieudonné
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rebonjour je t'invite à contacter le support le plus rapidement car cd n'est pas normal d'avoir une personne qui se trouve dans tes membres, voici le lien du support ci-dessous :
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Tiens moi au courant s'il te plaît , j'espère que tout va s'arranger. Je te souhaite une bonne soirée et vraiment désolé de n'avoir réussi à plus taider.
amicalement
Madmix super users de l'entraide 😺
J’ai un amis en compte Deezer famille et ai un amis qui sans changer de téléphone perd à chaque fois son accès
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Bonjour
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