Bonjour J’avais un abonnement premium, et j’ai pris un abonnement famille pour en faire bénéficier une personne de la famille.La personne avait créé au préalable un compte sur Deezer (Deezer Free).J’ai envoyé l’invitation par mail, la personne a validé / accepté.Cela fait 2 jours.Problème : Sur son compte/application Deezer : 1)c’est toujours indiqué que c’est un compte Deezer Free 2) la personne ne peut pas télécharger des musiques 3) quand elle regarde son compte et ses abonnements, ça indique qu’elle peut « acheter » une offre premium ou famille sur mon compte/application Deezer, je ne vois pas cette personne comme « membre » du compte famille Est ce normal (elle a accepté l’invitation pourtant et y’a eu aucun message d’erreur..), peut être est ce une histoire de délai pour que ça s’applique ? PS : on a recommencé l’opération plusieurs fois (Envoie de l’invitation, connexion sur l’appli et sur Firefox, essaie sur téléphone et pc.. toujours pareil) merci pour votre retourMehmet

Répondu

offre famille

il y a 2 ans
4 March 2022
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Bonjour

J’avais un abonnement premium, et j’ai pris un abonnement famille pour en faire bénéficier une personne de la famille.

La personne avait créé au préalable un compte sur Deezer (Deezer Free).

J’ai envoyé l’invitation par mail, la personne a validé / accepté.

Cela fait 2 jours.

Problème :

Sur son compte/application Deezer : 1)c’est toujours indiqué que c’est un compte Deezer Free 2) la personne ne peut pas télécharger des musiques 3) quand elle regarde son compte et ses abonnements, ça indique qu’elle peut « acheter » une offre premium ou famille
sur mon compte/application Deezer, je ne vois pas cette personne comme « membre » du compte famille

Est ce normal (elle a accepté l’invitation pourtant et y’a eu aucun message d’erreur..), peut être est ce une histoire de délai pour que ça s’applique ?

PS : on a recommencé l’opération plusieurs fois

(Envoie de l’invitation, connexion sur l’appli et sur Firefox, essaie sur téléphone et pc.. toujours pareil)

merci pour votre retour

Mehmet

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Salut @Mehmet Dagdelen

Normalement c’est instantané (ou 2 mins). Est-ce que l’autre personne s’est bien connectée avec ses identifiants quand elle a accepté l’invitation? Il faut qu’elle soit en Deezer Gratuit par contre, sinon cela ne marchera pas..

Avez-vous essayer de supprimer l’application et de la réinstaller sans identifier sur le téléphone de l’autre personne?

Bonne journée à toi :notes:

Merci pour ce message :)

Je me disais bien que c’était sensé être immédiat.

On à tout essayé .. sauf désinstaller et réinstaller Deezer son téléphone.

et sans succès :(

Je me demande bien ce qui se passe

encore merci pour l’idée !

Là je suis à court d’idées.. Je ne vois pas ce qui cloche..

Voici la procédure normale:

Section I. Accepter une invitation à rejoindre un abonnement Deezer Famille ou Deezer Trio
Vous devez recevoir un lien d’invitation de la part de l’admin (par email, WhatsApp , Facebook Messenger ou SMS)

Lorsque vous ouvrirez le lien, un message s’affichera pour vous informer que vous avez été invité(e) à rejoindre un abonnement Deezer Famille ou Deezer Trio

Sélectionnez ACCEPTER L’INVITATION

Utilisez vos identifiants de connexion personnels pour vous connecter ou inscrivez-vous pour vous créer un compte Deezer si vous n’en avez pas déjà un

Un message vous demandant "C’est bien votre compte ?" apparaîtra

Sélectionnez OUI C’EST MON COMPTE ou CHANGER DE COMPTE

Lorsque vous aurez ajouté votre compte en tant que compte indépendant, le message "Bienvenue" apparaîtra

Sélectionnez JE ME LANCE pour profiter de vos playlists, de tous vos favoris, écouter votre Flow et bien plus encore

Je pense que tu peux contacter le support directement pour qu’ils associent manuellement le compte de ton ami.. :point_right: Envoyer une demande – Deezer Support