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Répondu

mon compte deezer est piraté

R
One Hit Wonder

Bonjour,

 Depuis 2 semaines mon compte est piraté. Comme demandé par le support, j’ai changé plusieurs fois le mots de passe, j’ai changé également l’adresse mail, rien n’y fait, la personne piraté toujours mon compte. De nouveaux appareils s’y connectent régulièrement, je les supprime mais ça recommence toujours… C’est systématiquement du lundi au vendredi en journée. Je suis en Espagne depuis 2 semaines, est-ce qu’à ça serait la cause ? Comment faire pour arrêter ça ? Le support ne me répond plus 🤷🏻‍♂️

Dois-je résilier mon abonnement ?

Help svp 🙏🏻

Meilleure réponse par Emilie.deezer

Bonjour ​@Rafb33 

Alors, j’ai regardé ton compte et je ne vois pas de traces d’une conversation avec notre service client…

Comme tu as un abonnement Famille, ce serait bien de vérifier si cela arrive aux autres comptes reliés à ta Famille. 

En tous les cas, je t’invite à contacter notre service client via ce formulaire - ils pourront t’aider au mieux en commençant par faire certaines vérifications de sécurité. 

Je croise les doigts pour une résolution rapide 🤞

    3 commentaires

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
    • Community Manager
    • Réponse
    • August 4, 2026

    Bonjour ​@Rafb33 

    Alors, j’ai regardé ton compte et je ne vois pas de traces d’une conversation avec notre service client…

    Comme tu as un abonnement Famille, ce serait bien de vérifier si cela arrive aux autres comptes reliés à ta Famille. 

    En tous les cas, je t’invite à contacter notre service client via ce formulaire - ils pourront t’aider au mieux en commençant par faire certaines vérifications de sécurité. 

    Je croise les doigts pour une résolution rapide 🤞

    Elle/elle 💫
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    One Hit Wonder
    • Rafb33
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • August 4, 2026

    J’ai rempli ce formulaire pour la 1ere fois le 23/07, ok m’a répondu de changer mots de passe et adresse mail, on a supprimé tous les appareils inconnus etc… Donc si il y a bien eu conversations avec le service client.

    J’ai un compte Deezer famille, les autres comptes ne sont pas piratés, ce n’est que le mien (admin). Quelqu’un l’utilise systématiquement, même s’il n’y a que mon téléphone d’autoriser…

     

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
    • Community Manager
    • August 4, 2026

    Alors, autant pour moi, j’ai bien retrouvé ta conversation avec le service client! 

    Malheureusement, je ne peux rien te conseiller d’autre parce que le service client est le service habilité à t’aider dans ce genre de situation - il me semble que la conversation démarrée ce matin avec le service client est toujours ouverte donc, ils reviendront vers toi au plus vite. 

    Elle/elle 💫
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