Skip to main content
One Hit Wonder
jere63fr
One Hit Wonder
September 24, 2025
Répondu

membres famille ont disparus

Bonjour, l'ensemble des membres de mon compte famille ont disparu ce jour. Avez vous une solution ?

Meilleure réponse par Madmix

jere63fr,

 

Bonjour, alors plusieurs solutions, assure-toi d'avoir la dernière version (mise à jour).

 

Ferme ton application, attends une bonne minute et tu te logues à nouveau.

 

Éteins ton téléphone et rallume-le.

 

Si le problème persiste, à ce moment-là je t'invite à prendre contact avec le support via le lien actif ci-dessous :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

 

Explique bien le problème que tu rencontres, tu recevras un ticket pour t'informer que ta demande a été prise en charge et le support te contactera au plus vite.

 

Voilà, je reste à ta disposition ainsi que l'équipe des super users de l’entraide et de Léa, responsable du forum, pour répondre si besoin à d'autres questions ou problèmes que tu pourrais rencontrer.

 

Je te souhaite un bon après-midi 

cordialement 

Madmix super user de l'entraide 🎧

 

PS : Je te laisse le tips sur famille qui te donnera toutes les infos concernant l'abonnement famille via le lien actif ci-dessous. : 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille#how_to_manage_your_family_members

C'est toujours bon de se rappeler les astuces et le règlement de son abonnement.

5 commentaires

Madmix
Super User
MadmixRéponse
Super User
September 24, 2025

jere63fr,

 

Bonjour, alors plusieurs solutions, assure-toi d'avoir la dernière version (mise à jour).

 

Ferme ton application, attends une bonne minute et tu te logues à nouveau.

 

Éteins ton téléphone et rallume-le.

 

Si le problème persiste, à ce moment-là je t'invite à prendre contact avec le support via le lien actif ci-dessous :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

 

Explique bien le problème que tu rencontres, tu recevras un ticket pour t'informer que ta demande a été prise en charge et le support te contactera au plus vite.

 

Voilà, je reste à ta disposition ainsi que l'équipe des super users de l’entraide et de Léa, responsable du forum, pour répondre si besoin à d'autres questions ou problèmes que tu pourrais rencontrer.

 

Je te souhaite un bon après-midi 

cordialement 

Madmix super user de l'entraide 🎧

 

PS : Je te laisse le tips sur famille qui te donnera toutes les infos concernant l'abonnement famille via le lien actif ci-dessous. : 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille#how_to_manage_your_family_members

C'est toujours bon de se rappeler les astuces et le règlement de son abonnement.

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
One Hit Wonder
Severine Hendrickx
One Hit Wonder
September 24, 2025

J’ai exactement le même spucis depuis ce matin.

A mon avis ils ont un gros soucis chez Deezer

Madmix
Super User
Madmix
Super User
September 25, 2025

Séverine Hendrickx,

 

Bonjour, après mes recommandations, il est tout à fait possible qu'il s'agisse d'un problème technique. Si c'est le cas, Deezer fera le maximum pour y remédier.

 

Si jamais tu peux également contacter le support technique via le lien actif ci-dessous : 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Voilà, si jamais je reste à disposition si besoin.

 

Bonne fin d'après-midi.

 

Cordialement,

 

Madmix, super user  de l'entraide 🎧

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
Roadie
Fanny Kifkif
Roadie
September 28, 2025

Même problème également.

J'ai souscrit a un compta famille depuis des années, et malheureusement uniquement le compte admin est disponible. Les profils des autres membres ont disparus sur l'app mais aussi via la plateform Orange

Madmix
Super User
Madmix
Super User
September 28, 2025

Bonjour Fanny Kifkif,

 

Alors, pour commencer, je t'invite à consulter le tips famille via le lien actif ci-dessous. Tu auras tous les renseignements utiles sur l'abonnement Famille :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

 

Ensuite, tu peux suivre mes recommandations dans mon premier post ci-dessus.

 

Si ton problème est toujours présent, je t'invite également à prendre contact avec le support technique via le lien actif ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Voilà, si besoin, je reste à ta disposition, ainsi que mes camarades des super users et Léa, responsable Deezer du forum.

 

Je te souhaite un agréable dimanche 

 

Cordialement 

 

Madmix super user de l'entraide 🎧

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
Conditions GénéralesAccessibility statement