Je ne reçois pas les mails de confirmation.

Bonjour, quelqu’un écoute de la musique sur mon profil deezer et m’empêche d’écouter lorsqu’il est connecté. J’ai donc essayer de changer mon mot de passe mais je ne reçois jamais les mails me permettant d’effectuer cette action. J’ai écrit au support sans retour. Nous payons un abonnement famille et personne chez deezer ne semble faire ce qu’il faut. Quelqu’un à-t-il une solution svp ?