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Bonjour à tous

Je me permets de vous contacter car le service d’aide n’a pas répondu à ma question. 

J’utilise Deezer Family sur mon iMac, sur les iPhone de mes enfants et sur mon iPhone 12.

Du jour au lendemain, je ne peux plus accéder à ma musique sur mon iPhone. Mes enfants peuvent accéder à mon compte sur leurs propres iPhone mais depuis le mien ça ne fonctionne plus.

Pour être plus précis, lorsque j’ouvre l’appli Deezer et que je vais par ex sur “coups de coeur”, le message “c’est vide ici” s’affiche. Si je vais dans “Musique”, les contenus sont grisés. je ne peux pas cliquer.

Cela ne se produit qu’avec mon iPhone et pas avec tous les autres tablettes, ordi ou smartphone.

J’ai essayé de désinstaller puis réinstaller, de sortir ma carte SIM mais sans succès.

Merci our votre aide !

Bonjour @jeanmarierous, il se peut que tu te sois connecté à un compte qui n’est pas le tiens, ce qui expliquerait que tu n’y trouves aucun de tes titres. Peux-tu t’assurer que tu as utilisé le bon identifiant, et te reconnecter si ce n’est pas le cas avec la bonne adresse ?

Merci pour votre retour. Comme je l’explique dans mon message, je suis connecté à mon compte, mais lorsque je vais dans mes coups de cœur la musique n’est pas accessible.

Bonjour @jeanmarierous merci pour ton retour. As-tu pu comparer les identifiants utilisés sur ton téléphone des autres appareils connectés avec ton compte pour voir si malencontreusement tu ne serais pas connecté à un autre compte ? Il arrive parfois qu’on se créer un nouveau compte pensant simplement se connecté, et on atterri donc sur une page deezer vide de favoris. Je me permets d’insister car tu me dis que sur tes autres appareils tu retrouves bien tes favoris :)

Bon j’ai finalement trouvé la solution après 15 jours. Il faut aller dans le calendrier et le mettre en mode : grégorien. Deezer ne marchait pas car mon calendrier était en mode japonais. 

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