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Réponse

impossible d ouvrir les liens d invitations dans deezer familly

C
Guitar Hero

Bonjour, Help, Help 

Cela fait 3 semaines que mes enfants (3)  ont perdu leurs comptes Deezer, leurs comptes avaient simplement disparu. Malgré tous mes efforts nous n avons jamais pu retrouver leurs profil  qu ils avaient depuis très longtemps…

malgré leur immense déception je leurs ai envoyés un nouveau lien par WhatsApp. Ces nouveau profil ont marché quelques jours puis ils ont à nouveau disparu. Et maintenant les liens que j envoie sur WhatsApp ne fonctionnent plus. 
Que faire ? Nous sommes perdus, impossible de parler à quelqu’un, je tombe sur un horrible robot. 

merci de vos réponses. 
Christelle 
 


 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@Christelle Gosset, il semblerait dans un premier temps qu’il y ait une activité suspecte sur ton compte admin. Je vois des tentatives de piratage et l’utilisation d’une application pirate.

Je conseillerai 2 choses : supprimer l’application et s’assurer de la télécharger depuis ce lien > https://www.deezer.com/explore/fr/download/ (en bas de page)

Une fois que c’est fait, sécuriser le compte en changeant l’adresse email et le mot de passe. Quand tous les changements sont effectués, je pourrais débloquer le compte et les membres pourront rejoindre.

    7 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • Réponse
    • July 15, 2025

    Bonjour ​@Christelle Gosset, il semblerait dans un premier temps qu’il y ait une activité suspecte sur ton compte admin. Je vois des tentatives de piratage et l’utilisation d’une application pirate.

    Je conseillerai 2 choses : supprimer l’application et s’assurer de la télécharger depuis ce lien > https://www.deezer.com/explore/fr/download/ (en bas de page)

    Une fois que c’est fait, sécuriser le compte en changeant l’adresse email et le mot de passe. Quand tous les changements sont effectués, je pourrais débloquer le compte et les membres pourront rejoindre.

    Elle/elle ✨
    C
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    Merci beaucoup. 
    pourront ils récupérer leur compte historique? 
    je fais ce que vous me demander. 

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • July 15, 2025

    Hm je suis pas certaine à 100% mais si je pourrais avoir les pseudos des membres, je peux essayer de voir ! 

    Elle/elle ✨
    C
    Guitar Hero

    Hello Lea, 

    je ne peux pas changer mon mail car j ai souscrit par l intermédiaire d orange. Deezer me demande de souscrire une nouvelle offre. J ai changer mon mot de passe par contre il y a 2 jours par contre. 
    lea, tout cela me demande beaucoup de temps et d adaptation. 
    pourriez vous faire en sorte que ça marche quand j avoue les liens a mes garçons? 
    j essaie de récupérer leur profil. 
    voulez vous leur mail ? Ou nom de profil sur Deezer ? 
    merci 

    christelle 

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • July 15, 2025

    Merci pour ce retour, je comprends, dans ce cas le changement d’email pourra être effectué de notre côté par notre support, depuis la Communauté je n’aurais pas d’accès ni de droits.

    Une fois l’email changé, l’agent.e pourra ajouter les anciens membres à l’abonnement ! 

    Note: il est interdit de communiquer des informations personnelles sur la Communauté, merci de ne divulguer aucune adresse email/numéro de téléphone. 

    Elle/elle ✨
    C
    Guitar Hero

    Comment faire pour joindre le support ? 

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • July 15, 2025

    Oh pardon,voici le lien > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

    Elle/elle ✨
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