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Répondu

Impossible d'écouter de la musique à plusieurs Deezer famille

C
One Hit Wonder

Bonjour,

Nous avons un compte famille.

Nous sommes chacun connectés avec des comptes différents. Et pourtant, la musique se coupe, avec un message nous indiquant que plusieurs personnes utilisent le compte en même temps.

Cela semble arriver particulièrement si l’un de nous est sur le compte “famille”, et les autres sur les comptes chacun à leur nom propres.

Je ne comprends pas.

De même, lorsque j’écoute de la musique depuis plusieurs heures avec ma session ”Charlotte” (que j’utilise en travaillant), cela se coupe systématiquement (au bout de 8h d’écoute continue en général), avec un message d’erreur.

Je suis obligée  de complètement redémarrer mon ordinateur pour pouvoir redémarrer l'écoute (un redémarrage de l'appli ne suffit pas). Or je travaille au minimum 12h d’affilée donc c’est pénible  ce redémarrage en cours de journée…

 

Merci  d’avance,

Charlotte BESSON

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour ​@Charlotte Léon ,

Je n’ai pas une réponse complète à vous apporter, car je ne sais pas pourquoi la musique se coupe si chacun écoute bien sur son compte, à moins d’un piratage, mais vous auriez également observé des anomalies dans l’historique d’écoute.  Vous pouvez contacter le support, qui vous dira s’ils trouvent une explication, et quoi faire pour que cela ne se produise plus → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Je ne sais pas non plus pourquoi sur l’appli pc, la musique se coupe au bout de plusieurs heures. Par contre, pour réinitialiser l’appli, il y a une solution plus rapide que le redémarrage complet de l’ordinateur. On peut aussi passer par le gestionnaire des tâches, accessible par un clic droit sur le menu Démarrer. Trouver l’appli Deezer dans la liste des applis ouvertes > clic droit > Fin de tâche. 

Car lorsque l’on ferme l’appli par la croix en haut à droite, elle reste ouverte en arrière plan jusqu’à l’arrêt de la session, c’est-à-dire l’arrêt de l’ordinateur. Pour réinitialiser l’appli (et cela vaut pour toute appli qui poserait problème), deux méthodes : redémarrage ou arrêt via le gestionnaire des tâches.

Bonne journée

    2 commentaires

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • Réponse
    • May 20, 2026

    Bonjour ​@Charlotte Léon ,

    Je n’ai pas une réponse complète à vous apporter, car je ne sais pas pourquoi la musique se coupe si chacun écoute bien sur son compte, à moins d’un piratage, mais vous auriez également observé des anomalies dans l’historique d’écoute.  Vous pouvez contacter le support, qui vous dira s’ils trouvent une explication, et quoi faire pour que cela ne se produise plus → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Je ne sais pas non plus pourquoi sur l’appli pc, la musique se coupe au bout de plusieurs heures. Par contre, pour réinitialiser l’appli, il y a une solution plus rapide que le redémarrage complet de l’ordinateur. On peut aussi passer par le gestionnaire des tâches, accessible par un clic droit sur le menu Démarrer. Trouver l’appli Deezer dans la liste des applis ouvertes > clic droit > Fin de tâche. 

    Car lorsque l’on ferme l’appli par la croix en haut à droite, elle reste ouverte en arrière plan jusqu’à l’arrêt de la session, c’est-à-dire l’arrêt de l’ordinateur. Pour réinitialiser l’appli (et cela vaut pour toute appli qui poserait problème), deux méthodes : redémarrage ou arrêt via le gestionnaire des tâches.

    Bonne journée

    C
    One Hit Wonder

    Merci,

    Je vais les contacter.

    Belle journée ,

    Charlotte 

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