historique des playlist

Bonjour Daphne_thb,

Alors, il va y avoir du boulot et avec le sourire.

Pour commencer, peux-tu regarder dans les paramètres de ton application, dans "hors connexion et données", ensuite regarde si ton smart cache n'est pas trop rempli. Si oui, il te faut le vider (en effectuant cette action, tu perds tes playlists téléchargées).

En vidant le cache, cela peut résoudre divers problèmes.

En 2 : vérifie si tu as bien la dernière version de Deezer (mise à jour). J'attire ton attention sur le fait que (par exemple) Google Play effectue les mises à jour automatiques, mais malheureusement ce n'est pas toujours le cas, alors je conseille vivement d'aller contrôler de temps en temps si des mises à jour sont disponibles. Bref, si ton téléphone est à jour, alors on passe à l'étape 3 : 

Ferme ton application pendant quelques minutes et ensuite tu te connectes à nouveau. Une fois fait, attends une bonne minute le temps que le système soit à 100 % opérationnel. 

Si ton problème persiste après toutes ces opérations, alors on passe au niveau 4 :

Désinstalle ton application, attends quelques minutes et tu réinstalles ton application (t'inquiète pas, tu ne vas rien perdre).

Si ton problème persiste encore, là ça devient un mystère. Je porte à ton attention que Deezer ne supprime jamais des titres sur une playlist, sauf cas exceptionnels : problème avec l'artiste ou telle ou telle musique soit trop explicite, mais en aucun cas 750 titres. 

Normalement, avec les procédures que je t'ai indiquées, tu devrais retrouver tes titres disparus.

750 titres ne peuvent disparaître comme ça, il peut également y avoir une erreur humaine. Je vois qu'en ce moment tu as 301 titres. 

Vérifie de ton côté si des artistes de ta playlist qui ont vu leurs titres disparaître sont toujours disponibles.

Voilà, je reste à ta disposition au cas où, et il est possible que mes camarades des super utilisateurs ou la responsable du forum interviennent pour d'autres informations afin de t'aider.

Je te souhaite un très bon dimanche 

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide 🎧

Merci beaucoup ! Malheureusement j’ai tout essayé et ça ne fonctionne pas … 

Bonjour Daphne_thb,

Je suis désolé de voir que ton problème persiste. Je ne peux pas savoir quel abonnement tu as, mais je suis persuadé qu'il y a eu l'intervention d'une tierce personne. Je t'invite à vérifier autour de toi pour voir qui aurait pu te supprimer autant de titres. Tu as pu également faire de mauvaises manipulations sur ta playlist.

Maintenant, pour des questions de sécurité envers ton compte, je t'invite à changer ton mot de passe, car il y a la possibilité que ton compte soit piraté. Vu que ce qu'il t'arrive est invraisemblable, il te faut sécuriser à nouveau ton compte. Choisis un mot de passe unique avec des chiffres, des lettres et des caractères du style (×=/%#!* etc.). Ton mot de passe doit vraiment être unique et ne surtout pas l'utiliser sur d'autres sites.

Voilà, je ne peux rien faire d'autre que de te conseiller de changer la sécurité de ton compte. Ah, très important : n'utilise pas la saisie automatique pour ton mot de passe.

Je reste à ta disposition ainsi que toute l'équipe responsable du forum si le besoin s'en fait sentir.

Bien cordialement,

Madmix Super user de l'entraide 🎧

Merci beaucoup pour votre aide @Madmix et @Emilie.deezer

Bonjour CDaphne_thb,

Je t'en prie, notre équipe est là pour aider au maximum la communauté Deezer.

C'est avec grand plaisir que je viendrai t'aider sur quoi que ce soit avec l'application. Mon domaine, c'est Deezer sur Samsung Android, et sur d'autres supports, je peux aider dans la mesure de mes compétences.

J'espère que tout reviendra dans l'ordre au plus vite.

Je t'adresse mes cordiales salutations.

Amicalement,

Madmix, Super user de l'entraide 🎧