Déjà fait mais aucune réponse valable…

Ils me disent juste que ma fille doit être sous le même toit... ce qui est le cas.

Bonjour @Tony San ,

Est-ce  que vous aviez la même adresse, du moins dans le même pays, au moment du début de votre abonnement ? Cela pourrait expliquer le problème… 

Bonne journée !

C'est ma fille  elle a toujours vécue sous mon toit à la même adresse depuis maintenant 14 ans…

C'est vraiment bizarre car pour les autres membres cela ne pose pas problème et en plus le message d'erreur précise bien que c'est moi l'administrateur qui ne suis pas localisé dans le même pays...

Si ça ne pose pas de problème pour les autres membres, mon hypothèse n’est donc pas la bonne. 

Un paramètre de son téléphone, qui aurait localisé son compte dans un autre pays au moment où elle l’a créé… ?  

Si vous ne trouvez pas par cette piste, tentez de demander au support dans quel pays ils voient la localisation de vos comptes respectifs pour essayer de comprendre… et trouver ensuite la solution !

Bonjour @Tony San ! Désolé d'apprendre que tu as des soucis avec ton compte Deezer. Il se peut que ton compte, ou celui de ta fille soit paramétré comme étant dans un autre pays. Malheureusement je n'ai pas accès à tes données personnelles donc je ne peux pas verifier cela, mais je te recommande de contacter le support qui sera en mesure de trouver la source du problème en vérifiant ton compte: : http://dzr.fm/dp7S9S 

Je te souhaite une bonne journée !

Bonjour,

Merci pour la réponse mais c'est bien sûr la première chose que j'avais faite. Et aucune réponde valable à part " il faut que vous viviez sous le même toit"...

Je cherche le numéro de téléphone pour joindre Orange afin de paramétrer les membres de la famille sur Deezer famille 

Je suis dans la même situation depuis décembre. J'ai résilié mon compte plusieurs fois puis repris mais rien. Ma fille et moi résidons ensemble mais impossible d'ajouter son compte à mon abonnement famille. Heureusement Deezer ma octroyé un remboursement d'un mois mais le problème reste de même. J'ai vérifié tous les paramètres des comptes et des téléphones mais rien ne change. Le message d'erreur dit que nous ne sommes pas dans le même pays ! Que faire ? Je résilie et nous allons voir ailleurs sur une autre plateforme.