Bonjour @Pierre-Yves Gout ,
Je ne sais pas quelle solution marchera du premier coup pour récupérer votre profil famille, mais voici quelques manipulations à essayer.
Vous dites que votre profil du compte famille est devenu indépendant, j’en conclus que c’était au départ un profil secondaire, créé à l’intérieur du compte famille, connecté avec les identifiants du compte administrateur. C’est bien ça ?
S’il est devenu indépendant, essayez déjà de vous déconnecter, puis reconnecter en rentrant les identifiants du compte administrateur.
Si ça ne fonctionne pas, peut-être qu’en désinstallant et réinstallant l’appli, ça marchera. Les téléchargements seront supprimés, mais si vous n’avez qu’un téléphone, c’était donc des téléchargements effectués à partir du deuxième compte créé. C’est peut-être cela qui bloque…
Si ça ne fonctionne toujours pas, essayez de changer l’adresse mail, mais pas avec celle que vous aviez utilisé pour le deuxième compte, car 1 adresse mail = 1 compte. Si vous réussissez alors à vous connecter à votre ancien profil famille, il suffit ensuite de demander à l’administrateur de vous envoyer une invitation à rejoindre la famille. Ce sera alors un compte indépendant relié au compte familial, plus pratique à mon avis dans votre cas. Lors d’un futur voyage à l’étranger, ou si vous quittez cette “famille” d’amis, vous garderez sans problème votre compte pour prendre un Premium (ou autre).
Mais si rien de tout ça ne fonctionne, il faudra demander l’aide du support Deezer, qui pourra voir les comptes de plus près et trouver la solution.
Sinon, comme l’indique bien @Samuel01 , en cas de voyage, on peut aussi rester sans connexion, mais pas plus de deux semaines consécutives, il faut ensuite se connecter, pour que l’appli puisse vérifier l’abonnement.
Bonne soirée !
