Disparition du Family Mix sur mon abonnement Deezer Famille

Bonjour slaplass,

Alors, je n'ai pas la possibilité de voir s'il y a un problème avec Family Mix. Je t'invite à consulter le service technique via le lien actif ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Explique bien le souci que tu rencontres, le service technique pourra t'apporter toutes les réponses et l'aide possible.

Je reste volontiers à ta disposition si tu rencontres d'autres problèmes avec ton application.

Bien cordialement,

Madmix Super user de l'entraide 🎧

Merci pour le coup de main ​@Madmix 😌

Et bonjour à toi ​@slaplass 

Bonne nouvelle: Family mix n’a pas été supprimé et la fonction est toujours disponible! 

Les conditions pour profiter de Family Mix sont les suivantes:

• ta Famille doit être composée d’au moins 2 comptes actifs
• la bibliothèque musicale partagée par les membres de ta Famille doit inclure au moins 40 morceaux (cela n’inclut pas les podcasts!). 

Si tu as les conditions requises, je te propose d’essayer les étapes suivantes pour essayer de résoudre le soucis d’affichage:

• Désinstaller et ré-installer ton app
• Vider le cache de l'application
• Te rendre dans la section « Made for You »; il est possible que le Family Mix soit simplement descendu plus bas dans le carrousel 

Je te propose d’essayer ça et de revenir vers moi 😊

Bonne journée! 

Bonjour Émilie,

Merci pour votre retour et votre aide !

J’ai effectué toutes les vérifications demandées :

• désinstallation puis réinstallation complète de l’application ;
• vidage du cache ;
• tests 
• vérification de la rubrique Made for You.

J’ai bien retrouvé cette rubrique, mais j’ai parcouru tout le carrousel et le Family Mix n’y apparaît plus.

Pourtant :

• je suis administrateur d’un abonnement Deezer Famille ;
• nous sommes 5 membres actifs ;
• chacun utilise régulièrement son propre profil ;
• le Family Mix était bien disponible il y a environ un mois.

Pourriez-vous vérifier si cette playlist est toujours générée pour mon compte ou si un problème technique empêche son affichage ?

Un dernier détail auquel je pense : je vois que la rubrique Made for you, every day contient des recommandations éditoriales (“New Wave 80’s”, “Classic Rock”, etc.). Je ne vois pas les playlists habituellement très personnalisées comme Monday Discovery, New Releases, Chill Mix, etc. Cela pourrait indiquer que mon moteur de recommandations personnalisées ne fonctionne pas complètement, ce qui expliquerait aussi la disparition du Family Mix.

Pourriez-vous demander au support de pouvoir vérifier mon compte svp ? 
Encore merci et au plaisir de vous lire.
Stephane

Bonjour ​@slaplass 

Merci pour ton retour et désolée d’entendre que le soucis est toujours présent 😕 

Afin d’escalader ton cas à notre équipe, j’ai besoin de quelques infos supplémentaire: 

• Le nombre approximatif des morceaux “favoris” pour l’ensemble de la Famille (juste la musique, pas de podcasts)
• Quels sont les appareils impactés? Quels sont les versions de l’OS pour chaque appareil? 
• La version de l’app Deezer sur chaque appareil impacté

Je te laisse collecter toutes ces infos et j’attends de tes nouvelles 🤓

Bonne journée!