Disparition de playlists récemment créées

Question

Bonjour,Durant ces dernières semaines j'ai édité, supprimé et créé plusieurs playlists sur un profil rattaché à un compte deezer famille (les anciennes commençaient à être trop volumineuses)Problème : dans le courant de la semaine du 07/03/2022 au 13/03/2022 la quasi totalité (plus d'une dizaine) des playlists que je venais de créer apres des heures de travails ont disparues. Elles n'ont pas été supprimées car elles n'apparaissent pas dans l'historique de récupération des playlists supprimées... Elle n'existe tout simplement plus dans l'onglet favoris "mes playlists", comme si je ne les avaient jamais créées Ma famille est client deezer depuis plus de 10 ans et j'ai crée grace à cette plateforme de nombreuses playlists de “pépites” que j'approfondi et peaufine depuis toutes ces années ; il me serait insupportable que tout ce travail se retrouve mystérieusement perdu !!J'attend énormément de votre aide via le support client pour retrouver ces précieux objets qui m'ont demandé des années de recherches et dans lequel je me suis énormément investit, ou à défaut avoir une explication sur ce désastre personnel (non je n’abuse pas, c’est meme plutôt le contraire...)PLEASE HELP

Nanouk C. · Accepted Answer

Bonjour @Marie Campanule,Si vous avez envoyé une demande au support(j’en remets le lien), il va de toutes façons s’en occuper et tenter de retrouver vos playlists. Ils ont accès à votre profil et au compte de la famille, ce qui facilite les choses.Mais comme vous vous êtes aussi adressée à la Communauté, je vais essayer de comprendre ce qui a pu se passer, car c’est vraiment curieux…J’ai beaucoup de playlists aussi (des centaines), je comprends bien ce que ce serait de les perdre…!Votre profil est un profil rattaché à un compte famille…Un compte indépendant avec son propre mot de passe, rattaché au compte famille ou un profil secondaire du compte famille, accessible avec le même mot de passe ? Si vous êtes dans ce dernier cas, les playlists ne se seraient elles pas retrouvées sur leprofil d’un autre membre de la famille…? Voir peut-être aussi l’historique de récupération des autres profils de la famille, si elles y avaient été supprimées ensuite… (https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover, à utiliser en étant connecté au profil en question)Et au fait, vous êtes sur ordinateur ou sur téléphone ? Car ce lien ne fonctionne que sur ordinateur.Un truc tout bête… Quand vous avez sélectionné les titres à transférer dans une nouvelle playlist, vous avez bien appuyé sur “Créer” ? Je suppose que oui, bien sûr, mais il suffirait de cliquer à côté ou de changer de page à ce moment là pour annuler l’opération en cours…et si la playlist d’origine à été supprimée ensuite…D’ailleurs, les playlists d’origine, trop volumineuses, étaient bien des playlists personnelles de votre profil, ou des playlists ajoutées, “supprimées” ensuite en cliquant sur le cœur ? Dans ce cas, il suffirait de les retrouver sur le profil d’où elles proviennent, ou par une recherche sur leur nom.Bon, voilà quelques pistes pour essayer de comprendre, je n’ai pas d’autre idée pour l’instant…Je vous souhaite de les retrouver !Bonne journée

Marie Campanule · Answer

AAAAAAHJE VOUS AAAAAAIMEQuestion support ils m’ont envoyé un mail complètement hors sujet m’invitant à:“nous communiquer toutes les URL Deezer des EP/singles/albums/features qui ne vous appartiennent pas ? S'il y en a de trop, envoyez-nous plutôt les URL Deezer de vos morceaux.”…. J’ai pas compris.Par contre en effet c’est un “profil”rattaché sans mot de passe àun compte famille principal. Donclorsque j’ai utilisé l’utilitaire de récupération de playlist lapremière foisil m’a proposé celle créées par le profil principal qui n’est pas celui que j’utilise! Du coup en basculantsur le “sous profil” que j’utiliseetenréutilisant l’utilitaire de récupération la j’ai pu retrouverles playlists créées par ce profil spécifiquement !!!Je suis tellement soulagé…par contre ça n’explique pas comment mes playlists se sont retrouvées supprimées … Mais je m’en fiche, JE LES AI RETROUVEEE et c’est grace a vous : MERCI !!!Que le dieudu digging vous procure 1000 pépites pour alimenter vos saintes playlists

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