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Réponse

Disparition compte membre sur Deezer Family

S
One Hit Wonder

Bonjour, j’ai profité d’une offre 3 mois offerts sur Deezer Family. En plus de mon compte principal, 2 compte membre ont été créés. Ce matin, je me retrouve avec un compte Deezer gratuit et un message me proposant de m’abonner (la période des 3 mois devait être terminées). J’ai donc pris l’abonnement Deezer Family, je me suis retrouvé sur mon compte (avec mes playlists et tout ce qui va bien) mais plus de compte pour les membres. J’essais de reconnecter le compte membre de ma femme mais là, on se retrouve avec un compte Deezer gratuit et on lui propose de s’abonner… comment puis je régler ce problème afin qu’elle récupére son deezer (qui fait parti de mon compte Deezer Family), idem pour ma fille ??? Merci de vos réponses. 

Pour info, les comptes créés étaient sur invitation donc indépendant. 

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Hello @Stef02420, merci pour l’ensemble de ces infos. Je ne suis pas exactement sûre de saisir ce qu’il se passe, mais si tu es passé manuellement d’une offre d’essai famille à un abonnement famille, il semble que les comptes indépendants reliés aient été retirés. Pour les lier de nouveau, il faut que tu passes par ton compte qui est maintenant admin de l’abonnement famille et te rendes dans “membres” pour les ajouter de nouveau en utilisant les adresses emails correspondantes. Est-ce la démarche que tu as déjà tentée ?

4 commentaires

Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • Réponse
  • December 19, 2022

Hello @Stef02420, merci pour l’ensemble de ces infos. Je ne suis pas exactement sûre de saisir ce qu’il se passe, mais si tu es passé manuellement d’une offre d’essai famille à un abonnement famille, il semble que les comptes indépendants reliés aient été retirés. Pour les lier de nouveau, il faut que tu passes par ton compte qui est maintenant admin de l’abonnement famille et te rendes dans “membres” pour les ajouter de nouveau en utilisant les adresses emails correspondantes. Est-ce la démarche que tu as déjà tentée ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
S
S
One Hit Wonder
  • Stef02420
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • December 19, 2022

Bonjour Chloé, merci pour cette réponse. J’ai effectivement réinvité les comptes indépendants qui se sont connectés avec leur identifiant. En fait le problème venait que les comptes indépendants n’étaient pas déconnectés !!! Après déconnection, envoi de l’invitation, ils se sont reconnectés via celle-ci. Tout est rentré dans l’ordre. Encore merci pour votre réponse. De Bonnes fêtes de fin d’année à vous et vos proches. 

 

Chloé-Deezer
Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • December 22, 2022

Hello @Stef02420, super si tu as trouvé la solution ! Très joyeuses fêtes à toi aussi :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
Guitar Hero
  • cmth
  • Guitar Hero
  • March 20, 2025

Jai le même problème: message d’erreur pour ajouter 2 membres (nous sommes deux actifs)Javais signalé à DEEZER une fraude car il y avait des profils indépendants connectés sur mon profil adm que je ne connaissais pas et que j’ai supprimés, peut être qu’ils sont restés connectés mais comme je ne les connais pas je ne peux rien faire et ma propre famille ne peut plus être membres du compte famille. 

MERCI 

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