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Réponse

Deezer m'a supprimé mon compte family

L
Hitmaker

Bonjour,

Cela fait deux semaines que les liens de mon compte deezer family ne marchent pas. Malgré tous mes mails, rien n’a évolué. Hier soir j’ai eut la surprise de voir que même ma souscription au compte famille a été enlevée. C’est le comble, après avoir payé pour un an d’abonnement celui ci ne marche plus après même pas un mois d’utilisation. Comment faire pour résoudre cette situation, le code d’activation que j’avais ne fonctionne qu’une fois donc je suis coincé. Aucune réponse du coté de Deezer, ce n’est pas bien normal quand même. Du coup je me tourne vers la communauté, je n’arrive même pas à trouver leur webchat… (c’est moi ou bien…?)

Merci de vos réponses

Meilleure réponse par Lanigo

Bonjour, 

j’ai réussi à trouver le chat et la personne qui s’est occupé de moi (Jean) à très bien su gérer la situation et mon compte s’est débloqué peu après.

merci

6 commentaires

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • November 16, 2023

Bonjour @Lanigo, je vois que l’abonnement Famille est bien maintenu jusqu’au 15/11/2024, et qu’il y a déjà 5 membres actifs dessus, un ajout supplémentaire ne sera pas possible au-delà de 6 membres. Serait-il possible de confirmer le nom de chacun de ces membres ? (surtout pas les adresse email, les pseudos suffiront)

 
Elle/elle ✨
L
Hitmaker
  • Lanigo
  • Auteur
  • Hitmaker
  • Réponse
  • November 16, 2023

Bonjour, 

j’ai réussi à trouver le chat et la personne qui s’est occupé de moi (Jean) à très bien su gérer la situation et mon compte s’est débloqué peu après.

merci

Lea.Deezer
M
Roadie
  • mitrandyr
  • Roadie
  • May 10, 2024

Bonjour, 

La surprise du jour mon compte family qui existe depuis 2019 est devenu un compte gratuit et il faut que je m'abonne pour accéder à ma musique pfff

Apparemment ma fille ne peut pas se connecter elle non plus donc j'imagine que tous les membres du compte son impactés.

Merci de votre aide 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • May 10, 2024

Bonjour @mitrandyr, nous rencontrons un bug, nos équipes sont dessus :

 

Elle/elle ✨
M
S
Roadie
  • Solexdub
  • Roadie
  • May 13, 2024

Je fais partie des abonnés qui ont vu leur compte Family saute et j’ai repayé via Apple mon abonnement, je vais donc être prélevé 2 fois ? 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • May 14, 2024

Bonjour @Solexdub, il faudra contacter le support afin qu’ils puissent vérifier et confirmer pour toi ! > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Elle/elle ✨
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