include
Répondu

deezer famille


Bonjour,

Je rencontre un problème depuis quelques temps avec mon compte. J ai un compte famille, et il y a quelques temps notre fils nous a demandé de l inclure dans l offre famille. Sauf que depuis qu il s est rajouté, j ai perdu mon compte. Toutes mes préférences et playlists ont disparues et surtout, si j écoute de la musique et qu il va sur son compte, cela bloque la musique que j écoute. C est insupportable et cela m.embete d autant plus que c est moi qui paye l abonnement. Comment est ce possible ? Et surtout comment faire pour être sûr d écouter chacun sa musique sans être bloqué par l autre!  Merci de votre réponse.

 

icon

Meilleure réponse par Lea.Deezer 2 February 2024, 17:42

Afficher l'original

1 commentaire

Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @cecile83, il semble y avoir des doublons de compte, ce qui pourrait porter à confusion :

 

Dans un premier temps, assure-toi de te connecter sur le bon compte Deezer (qui sera soit le compte admin, soit le compte indépendant dont l’adresse email rattachée est la même que celle utilisée pour le compte Community), soit le sous profil “cecil83” (le deuxième en partant de la gauche).

Ensuite, s’assurer que TOUS les membres se connectent à leur propre session afin d’éviter les interruptions.

En cas de doutes, le support saura t’aiguiller :)

Commenter