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One Hit Wonder
Emeuh59
One Hit Wonder
April 6, 2022
Répondu

Deezer famille

Bonjour je suis passée très récemment sur deezer famille. Mais lorsque ma fille se met sur son profil sur son appareil ma musique se coupe alors que je suis sur mon profil sur un autre appareil.

l’assistance deezer ne sait pas détecter le problème…

pouvez vous m’aider ?

Merci

    Meilleure réponse par Chloé-Deezer

    Bonjour @Hayette.MUSARD, il faut en effet bien être connecté sur le bon profil, car il n’est pas possible que deux personnes écoutent en même temps avec le même profil.

    Si vous êtes bien dans cette situation, alors il se peut que ton compte ait été piraté et qu’une personne extérieure tente d’accéder à un profil en même temps. Peux-tu suivre ces étapes afin de régler le problème ? 

     

    5 commentaires

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    April 13, 2022

    Bonjour @Emeuh59, 

    c’est surement le cas mais je te redemande juste pour être sûre : êtes vous bien connectées toutes les deux à vos comptes individuels, avec les bons identifiants ? 

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    Roadie
    Hayette.MUSARD
    April 17, 2022

    Bonjour

    J’ai le meme souci.

    Pour reprendre les termes exacts :

    Sur Famille, on utilise le meme identifiant, mais on a des membres differents.

    J'ai le cas avec Deezer sur mon PC et lorsqu’une autre personne de la famille est sur son profil(membre), je suis interrompu avec le message qu’il y a un autre appareil sur le meme membre.

    Cela fait plusieurs semaines que ce probleme existe

    Merci

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-DeezerRéponse
    Ultimate Superstar
    April 22, 2022

    Bonjour @Hayette.MUSARD, il faut en effet bien être connecté sur le bon profil, car il n’est pas possible que deux personnes écoutent en même temps avec le même profil.

    Si vous êtes bien dans cette situation, alors il se peut que ton compte ait été piraté et qu’une personne extérieure tente d’accéder à un profil en même temps. Peux-tu suivre ces étapes afin de régler le problème ? 

     

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    Roadie
    Hayette.MUSARD
    April 23, 2022

    Merci pour la reponse

    Mon compte n’a pas été piraté

    Je trouve d’ailleurs dommage que mon PC n’apparaisse pas dans les appareils connectés.

    Le problème se pose lors de l’utilisation de l’application sur PC sur un compte et sur telephone avec un autre comptes de Deezer family

    Merci pour votre aide

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    April 28, 2022

    Bonjour @Hayette.MUSARD, c’est vraiment étrange. Es-tu sûr que tu es bien connecté au bon profil quand tu reçois ce message ? Peux tu vérifier que les deux profils sont différents lorsque cette erreur se produit ? Sinon, je te conseille de changer de mot de passe, déconnecter tous les appareils, et retenter la manip pour être sûr. 

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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