Création nouveau compte famille

Bonjour, 

Après un piratage de mon compte, j'ai du recréer pour ma famille et moi même un nouveau compte famille et y inviter les membres de ma famille. Mais l'une d'elles est dans l'incapacité de se créer un nouveau compte malgré l'envoi du lien correspondant. Un message d'erreur s'affiche systématiquement. Avez vous une solution ? Avez vous déjà rencontré ce problème ?

Merci d'avance