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Réponse

Contacter Deezer via webtchat

O
One Hit Wonder

Bonjour,
Je cherche à contacter Deezer pour changer mon adresse mail @free par une @orange car je n’ai plus accès à l’adresse @free depuis longtemps. Lorsque je veux changer mon mail sur mon compte, il m’est demandé de valider via un mail sur l’ancienne adresse mail @free, donc impossible … ou de contacter “Deezer support”.
Sur la page “Contacter Deezer” il est précisé “La meilleure façon de nous contacter” puis “Chat du service client Deezer” puis “Cliquez sur la fenêtre Chattez avec nous qui apparaîtra en haut à droite de votre écran pendant nos horaires de bureau.” sic !
Hors aucune fenêtre ou bouton ou menu associé n’est visible sur le site web !
J’ai alors envoyé un Query via “Formulaire de contact” pour dder le chgt adresse mail en laissant le new mail et mon tél : aucun accusé de réception ou réponse par mail ou tél.
Contact par tél : le tél indiqué dans la page “Mentions Légales” n’est plus attribué (un comble) !

Pouvez-vous m’aider ?
Merci d’avance.

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Bonjour @ohsiddartha, merci d’avoir contacter le support via le formulaire, si tu l’as pas encore de réponse cela ne devrait pas tarder !

12 commentaires

Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • Réponse
  • July 28, 2022

Bonjour @ohsiddartha, merci d’avoir contacter le support via le formulaire, si tu l’as pas encore de réponse cela ne devrait pas tarder !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Roadie

Bonjour, je souhaiterais changer mon adresse mail de connexion, mais je n’ai plus accès à mon ancien mail.
M.Bonneson

Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • November 24, 2022

Hello @Marc Bonneson, pour cela tu peux contacter le support :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
F
Roadie
  • flolavande
  • Roadie
  • November 27, 2023

Le support ne répond jamais 

P
Roadie
  • Poppi7
  • Roadie
  • December 11, 2023

Bonjour, je paye mon abonnement tous les mois mais je n’ai pas accès à mon compte. Qu’est-ce qui se passe s’il vous plaît? 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • December 11, 2023

Bonjour @Poppi7, merci de te rapprocher directement du support, merci ! 

Elle/elle ✨
S
Hitmaker
  • sigo
  • Hitmaker
  • March 9, 2024

Bonjour 

J'ai pris un abonnement "DUO" que je paye sauf que j'ai "PREMIUM" sur mon deezer.

Merci pour votre retour.

Cdt

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • March 11, 2024

Bonjour @sigo, comme mentionné plus haut, merci de te rapprocher du support. :)

Elle/elle ✨
F
Roadie
  • fat76
  • Roadie
  • March 20, 2024

Bonjour je voulais profiter des 3 mois offert et au final j’ai été immédiatement prélever de 14,99€ 

et j’ai eu un deuxième prélèvement de 14,99€ alors que je n’ai rien demandé j’exige un remboursement immédiat car c’est vraiment n’importe quoi de la publicité mensongère 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • March 21, 2024

Bonjour @fat76, merci de te rapprocher du support ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Elle/elle ✨
T
Roadie

Bonjour,

Je vous ai contacté il y a quatre jours car depuis la fin de ma période d'essai et le premier prélèvement de mon abonnement l'application ne me reconnait plus !!! Vous m'avez répondu que je ne devais pas me connecter avec les bons identifiants mais mon adresse mail et mon mot de passe sont les mêmes qu'à ma première connexion !!! À défaut d'une réelle solution à mon problème très rapidement je me verrai contraint de vous demander d'arrêter tout prélèvement et de clôturer mon compte DEEZER ! 

Véronique.Deezer
Ultimate Superstar
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Bonjour,

Je vous ai contacté il y a quatre jours car depuis la fin de ma période d'essai et le premier prélèvement de mon abonnement l'application ne me reconnait plus !!! Vous m'avez répondu que je ne devais pas me connecter avec les bons identifiants mais mon adresse mail et mon mot de passe sont les mêmes qu'à ma première connexion !!! À défaut d'une réelle solution à mon problème très rapidement je me verrai contraint de vous demander d'arrêter tout prélèvement et de clôturer mon compte DEEZER ! 

Bonjour @Thierry Antoniotti, je viens de relancer Ethery elle vient de vous répondre. Bonne journée🎶

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