Connexion mobile perdue

Bonjour,

Ma fille n’arrive plus à se connecter via son téléphone (Huawey Honor). Ce matin, elle pouvait. Elle a laissé l’appli en background quelques heures puis en revenant, elle ne pouvait plus accéder à ses contenus. Ça lui demande de créer un compte ou de s’identifier (cd fichier joint). Lorsqu’elle met mon identifiant (je suis admin) et mon mot de passe, ça lui demande ensuite le nom d'utilisateur, puis son âge et après ça lui dit qu’elle peut créer un compte. Donc en gros, aucun moyen de se connecter à un compte déjà existant.

Quand je vais sur mon compte (téléphone ou ordinateur indifféremment), je peux aller sur tous les profils de la famille sans problème et écouter les musiques. Une idée ? Merci par avance !