connexion impossible via portail web

Bonjour,

Je souhaiterais dissocier mon compte de l'abonnement famille auquel  il est rattaché. J'ai lu sur le forum que pour faire cela il faut se connecter sur le portail web et non via l'application. Le problème est que quand je saisis mes identifiants sur le portail web le chargement tourne en boucle sans jamais se connecter (pas de message d'erreur, simplement il tourne en boucle...). J'ai testé avec plusieurs pc, plusieurs navigateur, même chose …

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance.