Bonsoir,
Titulaire depuis des années d’un abonnement Prémium, j’ai eu la mauvaise surprise samedi de me retrouver sur un abonnement gratuit. En effet, en ouvrant l’appli deezer, j’ai dû renseigner mon identifiant et mot de passe et là “ mot de passe invalide’’… Pas de souci, je réinitialise donc mon mot de passe et je me retrouve sur un abonnement gratuit avec perte des playlists, coups de coeur etc… 😞 Je fais donc une demande dans la foulée au support deezer et appelle mon opérateur (1 h au téléphone) pour voir s’il n’y avait pas un souci de leur côté. Aucun souci pour eux et me font désinstaller, réinstaller l’application, m’ont demandé plusieurs fois si c’était la bonne adresse mail de connexion etc.. mais toujours rien, je suis une nouvelle abonnée deezer !
Concernant les échanges avec le support, je vais faire court : à chaque fois que vous changer d’interlocuteur, on vous redis les mêmes choses, on vous redemande les mêmes preuves (facture, etc) bref aucun suivi. Vous avez déjà perdu une heure de votre temps et le problème n’a toujours pas avancé. A l’heure actuelle, Deezer ne retrouve pas mon abonnement, je n’existe pas ! et pourtant je paie !
Est-il possible que mon abonnement est été supprimé par deezer ? Cela vous est-il déjà arrivé ?
Merci par avance pour vos réponses.
Meilleure réponse par Lea.Deezer
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