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Compte piraté

A
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Hello la communauté,

Ce message car toute aide me sera utile svp!

Compte piraté, utilisé par un ou d’autres utilisateurs… Je suis éjectée de mes écoutes, des coups de coeur sont ajoutés aux miens, d’autres appareils sont régulièrement associés à mon compte (je les supprime mais ils reviennent à chaque fois), idem pour des applications associées à mon compte.

J’ai demandé un nombre incalculable de fois de recevoir le code pour changer mot de passe et/ou email mais je ne les reçois jamais… Le mail indiqué dans Deezer est pourtant bien le mien…

J’ai reçu 3 emails de Deezer m’indiquant des connexions à mon compte à Paris, Marseille et Portland aux USA… Je n’ai bien sur jamais effectué ces connexions.

Je souhaite maintenant supprimer mon compte car le support Deezer est complètement absent! On doit pouvoir chatter dès 9h30 ce n’est pourtant pas le cas… Aucune réponse à mes messages et email envoyé depuis une autre adresse email…

Bien sur pour supprimer le compte il faut recevoir un email que je ne recevrais jamais…

Si quelqu’un a un peu d’aide à m’apporter je suis vraiment preneuse car archi saoulée par toute cette situation…

Merci

Clem25 il y a 1 an

Aaah! Bah ils ont un problème avec la reinitisation du mdp c'est pour ça! 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115005960689-Email-De-R%C3%A9initialisation-De-Mot-De-Passe-Non-Re%C3%A7u

Ne t'acharne pas, deezer a un soucis avec sa messagerie pour l'envoi des codes de changement de mdp ..

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9 commentaires

Clem25
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Salut! 

Déjà tu peux annuler ton abonnement, tu n'auras plus les fonctions premium et comme ça les pirates non plus. As-tu contacté le support pour résoudre le souci ? 👉 https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bon courage 

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
A
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Hello,

Merci pour ton message!

Oui je n'ai pas précisé, j'ai effectivement annulé mon abonnement même si la possibilité de le réactiver me semble hyper accessible pour un mal attentionné…

J'ai contacté le support par tous les canaux possibles 😅 emails depuis une autre adresse, formulaire en ligne, tentatives infructueuses de tchat, aucun retour...

Clem25
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Bizarre ils répondent super vite d'habitude.. 🙁 quand les as-tu contacté?

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
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Hier après midi, mais il est possible que leurs messages ne parviennent pas, tout comme les messages permettant de réinitialiser mot de passe et adresse e-mail…

C'est un peu le chat qui se mord la queue

Clem25
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Ils sont peut-être débordés en ce moment, attend peut-être 48h et ils devraient te répondre :) 

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
Clem25
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Aaah! Bah ils ont un problème avec la reinitisation du mdp c'est pour ça! 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115005960689-Email-De-R%C3%A9initialisation-De-Mot-De-Passe-Non-Re%C3%A7u

Ne t'acharne pas, deezer a un soucis avec sa messagerie pour l'envoi des codes de changement de mdp ..

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
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Bonjour,

Pareil pour moi, ma playlist est régulièrement interrompue (quand je la mets en voiture je ne peux pas faire de manipulations puisque je conduis….) et lorsque je consulte les appareils connectés, que je supprime régulièrement, j’en trouve toujours un ou deux. On ne peut pas simplement retrouver les personnes qui piratent nos comptes via leurs téléphones? 

Je ne changerai pas mon mot de passe parce qu’apparemment la procédure est lente, je pense donc que je vais arrêter mon abonnement. Je n’ai même pas reçu de courriel de votre part me signalant un piratage, n’importe qui peut se connecter sur nos comptes !!!!

En plus ils se connectent souvent la nuit et je ne vais pas surveiller mon compte à ce moment-là, la journée c’est possible mais la nuit je dors.

Bref, je ne suis pas trop satisfaite de ces désagréments.

Cordialement,

 

G
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Je pense que comme Anne-so 74 je vais me désabonner et en plus faire opposition sur mes prélèvements de Deezer, au cas où je serai toujours piratée. Je ne vais pas passer mon temps à épier et supprimer les téléphones qui se connectent sur mon compte. Le temps de réaction et la facilité à pirater nos comptes n’est pas normale.

Je suis depuis plusieurs années sur d’autres plateformes pour des achats en ligne et j’ai au moins été informée par courriel lors de tentatives de piratage de mon compte. Ici ce n’est pas le cas.

J’étais ravie au début mais ce n’est plus le cas.

Cordialement,

Chloé-Deezer
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Bonjour,

On vous conseille de changer de mot de passe afin de sécuriser justement votre compte, si le mot de passe a été trouvé par une personne tiers, alors supprimer les appareils connectés ne résoudra malheureusement pas le problème :/ 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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