include
Skip to main content

Bonsoir, ma sœur a souscris un forfait Deezer Family dont elle est admin depuis longtemps dont je fais partie. En Septembre sans raison ou manipulation de sa part ou la mienne, je ne pouvais plus rien écouter de ma play-liste car sous mon nom, Deezer me disait : compte indépendant, or je ne l'étais pas car j'ai toujours été sous son adresse mail et mot de passe.…peu de temps après, sans aucun rapport, elle a eu une fraude à la carte bleu, a dû tout renouveler ainsi que son paiement pour Deezer, du coup ma remise dans son forfait Family mais cette fois sous mon adresse mail en compte indépendant....ma question est : peut t'on récupérer ma playliste d'avant car c'était des années de musique, titres, que je voudrais récupérer sur mon compte....je n'ose pas utiliser mon compte indépendant pour ne rien fausser afin de pouvoir tout récupérer mais je ne sais pas si c'est possible...merci de m'avoir lu et surtout de votre patience car je suis nulle en la matière....voir très nulle sur la technologie 🙃😋

Hello @Jessica Neuville, je ne suis pas sûre de bien comprendre ta situation, donc je te fais un petit récap du fonctionnement des comptes famille :

  • si tu possédais un profil (donc pas un compte indépendant) lors du premier abonnement famille de ta soeur, et qu’elle a résilié son abonnement, alors celui-ci doit malheureusement avoir disparu, car il s’agit d’un profil dépendant, ce qui explique que tu ne retrouvais pas tes coups de coeur
  • si depuis tu as pu te refaire un compte indépendant (alors que ta soeur n’avait plus d’abo famille), celui-ci est en sécurité car… indépendant :)
  • maintenant qu’un nouvel abonnement famille est dispo, ton compte indépendant et ses coups de coeur peuvent être relié à cet abonnement sans crainte de perdre tes titres !

J’espère que je réponds à ta question !

Bonjour Chloé 

Merci infiniment d'avoir pris le temps de me répondre....bien triste du coup de ne pas pouvoir récupérer ma liste de musique, collectées depuis 6ans.…

De bonnes fêtes de fin d'année et merci encore 😀 Jess

Hello @Jessica Neuville, oui je suis désolée pour cette nouvelle. Tu peux contacter le support en dernier recours pour voir si ils peuvent faire quelque chose mais j’en doute. Hésite pas à me redire si c’est le cas ! Et joyeuses fêtes à toi :)

Commenter


Conditions Générales