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Réponse

Compte deezer supprimé sans mon accord

L
One Hit Wonder

Bonjour,
je me permet de vous contacter car impossible de me connecter aujourd’hui.
Il semblerait que mon compte ait été supprimé sans mon accord.
J’ai été obliger de me créer un nouveau compte pour venir poser ma question ici.

Quelqu’un peut m’aider à savoir ce qu’il s’est passé et à récupérer mon compte svp ?

Merci d’avance et bonne fin de journée :)

Meilleure réponse par Clem25

Bonjour @LiliHook 

Malheureusement je ne vois pas ce qui a pu se passer, es-tu sûr que tu n’as pas fait d’erreur dans le mail ou le mot de passe? Sinon, je t’invite à contacter le support pour voir ce qu’il s’est passé. 

J’espère qu’ils pourront récupérer ton compte :/ 

Bonne soirée 🎶

6 commentaires

Clem25
Ultimate Superstar
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  • Clem25
  • Ultimate Superstar
  • Réponse
  • July 3, 2023

Bonjour @LiliHook 

Malheureusement je ne vois pas ce qui a pu se passer, es-tu sûr que tu n’as pas fait d’erreur dans le mail ou le mot de passe? Sinon, je t’invite à contacter le support pour voir ce qu’il s’est passé. 

J’espère qu’ils pourront récupérer ton compte :/ 

Bonne soirée 🎶

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
L
One Hit Wonder
  • LiliHook
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • July 4, 2023

Bonjour, merci pour votre réponse

Aucune erreur dans mes ID, ils sont enregistrés automatiquement. J'attends le retour du support, merci encore pour votre réponse et bonne journée à vous :) 

 

Clem25
D
Roadie
  • DannSKiller
  • Roadie
  • September 13, 2025

Bonjour ,


Je viens aussi de revenir sur deezer après 5 ans d’inactivité certes il y a eu deux tentative de hack en 2023 mais sans l’email de confirmation de changement d’email.. échec normalement , je me retrouve donc sans mes titres enregistrer.. Quelle tristesse de venir pour voir cela

 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • September 16, 2025

Bonjour ​@DannSKiller, je t’invite à te rapprocher de notre support qui pourra t’aider à récupérer ton compte :)

Elle/elle ✨
D
Roadie
  • DannSKiller
  • Roadie
  • September 23, 2025

Bonjour ​@DannSKiller, je t’invite à te rapprocher de notre support qui pourra t’aider à récupérer ton compte :)

Merci de ta réponse ! J'échange actuellement avec “Nelson K” (Deezer Support)  , pour être tout à fait honnête le niveau de compréhension est vraiment déplorable j'ai beau expliquer que l'adresse email actuel que j'utilise est celle que j'ai toujours utilisé et ça me parle d'abonnement ..  

Le pire c'est que je fournis cette capture d'écran juste au-dessus avec des emails reçus de Deezer de ma boîte email ce qui prouve que j'avais bien un compte avec cette même adresse que j'ai interagi avec le support . 

Voici le dernier email que je leur ai envoyé . 
 

Bonjour,
 
J’envoie ce dernier message car je constate que vous ne répondez pas correctement à mon problème. J’ai initialement ouvert un ticket auprès du support Deezer pour signaler que mon compte ne fonctionne plus avec l’adresse que j’utilisais : xxx@xxxx , probablement créée aux alentours de 2018.
 
Comme je vous l’ai montré dans les messages fournis il y a quelques jours (capture d'écran montrant des emails reçus de Deezer) , lorsque j’ai essayé de me reconnecter, au lieu d’accéder à mon compte, la plateforme m’a créé un nouveau compte.
 
Votre réponse ressemble à une réponse automatique : "Cependant, il semble que le compte soit toujours en mode gratuit. Je vous encourage à cliquer sur ce lien : http://www.deezer.com/fr/offers/ pour vous abonner."
Or, le problème n’a absolument rien à voir avec un abonnement, il concerne l’accès à mon *ancien compte*.
Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • September 24, 2025

​@DannSKiller Ah je suis désolée de voir que le problème ne soit toujours pas arrangé… Je vois que le ticket est en cours de traitement, j’ai escaladé le problème afin que ça puisse être arrangé au plus vite, sache juste que j’ai vérifié si des playlists/titres pouvaient être récupérés mais rien n’est apparu lors de la recherche 😕

Elle/elle ✨
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