Bonjour Cycy44,

Alors pour commencer, as-tu la dernière version (mise à jour) ?

Vérifie également si ton cache est trop rempli, si oui, il te faut le vider.

Ensuite, ferme ton application, attends cinq minutes et connecte-toi à nouveau.

Ensuite, éteins ton téléphone (redémarre), attends une minute avant de rentrer ton code pour ouvrir ton téléphone. Une fois qu'il est ouvert, attends encore une minute le temps que toutes tes applications et ton système se mettent en place.

Voilà. Normalement tout devrait rentrer dans l'ordre. J'aimerais savoir la marque de ton téléphone car si tu as un Samsung, j'ai une procédure pour optimiser ton application avec ton appareil et cela peut éviter beaucoup de problèmes.

Je reste à ta disposition si besoin 

Bon samedi 

Cordialement 

Madmix super user de l'entraide  

Bonjour 

Après avoir fait toutes les manipulations le problème persiste 

Oui mon téléphone est un samsung a32

Bonjour Cycy44,

Pour commencer, je te souhaite un bon dimanche.

Alors, si je comprends bien, lorsque tu appuies sur « playlists », la page ne s’ouvre pas, c’est bien ça ?

Je t’informe qu’une mise à jour est disponible. Enfin, je ne sais pas si elle est déjà disponible en France. Je vis en Suisse et je l’ai reçue hier. Vérifie ces jours-ci.

Bon, alors je vais te donner la procédure pour configurer ton téléphone avec ton application.

Voici la marche à suivre :

- Paramètres du téléphone

- Deezer

Données mobiles

Coche « Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan »

- Batterie

Coche « Non restreinte »

Voilà, ces petits réglages vont améliorer le fonctionnement de ton téléphone et de ton application, et éviter certains problèmes.

Fais ces réglages et regarde si le problème est résolu. Si ça continue, tu vas refermer ton application (vu que tu as fait les réglages), attends une bonne minute et tu te connectes.

Et si le problème persiste, là cela veut dire qu'il y a un problème technique plus profond. À ce moment-là, je t'invite à prendre contact avec le support en expliquant bien le problème que tu rencontres.

Voici le lien actif ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

J'espère qu'avec ces nouveaux réglages, le problème sera résolu.

Bien évidemment, je reste à ta disposition si besoin, quand tu le souhaites.

Cordialement 

Madmix super user de l'entraide  

Ps : hier j'ai informé une de mes collègues Deezer du forum pour l'informer de certains problèmes que j'ai constaté sur mon téléphone. Peut-être que le problème que tu rencontres fait parti également des problèmes que j'ai constaté. 

Alors effectue les réglages et comme dit si cela persiste prend contact avec le support. 

Cycy44,

J'ai oublié deux informations. Si tu as une application de sécurité et que tu as l'option navigation sécurisée, il te faut l'arrêter, car cela crée de gros problèmes divers et variés sur les applications.

Ensuite, quand tu vides ton cache, il te faut installer le widget que tu trouves dans le volet dédié aux widgets.

Le widget maintenant et tu verras qu'avec lui, tu peux nettoyer le stockage et la mémoire avec le petit balai bleu à droite du widget. Chaque fois que tu supprimes ton cache, il te faut effectuer ce nettoyage comme ça, le système sera OK à 100 %.

Tu peux faire ça aussi quand tu supprimes diverses choses de ton téléphone (photos, applications, etc.).

Et dernière chose, normalement, tu dois avoir une icône de maintenance que tu trouves dans la réserve des icônes.

Quand tu ouvres maintenance, tu auras écrit « optimiser maintenant ». C'est très important et à faire deux fois par semaine. Cela optimise tout ton système et tes applications, entre autres.

Cordialement,

Madmix

Bonjour j'ai exactement le même problème sur un téléphone neuf (Samsung A55)

J'ai tout essayé 

Vider le cache, supprimer toutes les données, désinstaller éteindre mon téléphone attendre 15mn

Redémarrer et réinstaller, vérifier que j'ai bien la dernière version…. 8.0.26.6 du 29/11/2024

Toujours le même problème 

Pas d'application de sécurité 

J'ai même modifié les autorisations comme précisé ci dessus 

Toujours la même page comme le demandeur initial 

Via le web j'ai bien accès à mes playlists 

Bonjour PaulineDZR,

Tu as bien fait de suivre les recommandations car cela permet d'éliminer les actions qui peuvent résoudre le ou les problèmes.

Alors maintenant la suite, comme je l'ai indiqué à Cycy44, est de contacter le support technique en indiquant le problème que tu rencontres.

Voici le lien actif du support ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vu que plusieurs personnes rencontrent certains des problèmes que tu rencontres, cela veut certainement dire qu'il y a un problème technique avec l'application.

Voilà, je reste à ta disposition si besoin.

Cordialement,

Madmix, superl'ser de l'entraide