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Réponse

Bug à chaque demarrage de l'app

R
One Hit Wonder

Bonjour,

Depuis un certain temps, mon application se lance, mais charge très longuement pour toutes les fonctionnalités (accueil, explorer, favoris, recherche), voire même ne se charge pas du tout. Je n'ai même pas accès à mes titres téléchargés!

Je me sers de Deezer tous les jours, et je commence à réfléchir à changer de plateforme, car je perds trop de temps à ce sujet...

Je suis sur Oppo, bug en wifi et 4G. Merci !

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @renoufb, serait-il possible d’obtenir une capture d’écran de la page “Données et Stockage” se trouvant dans les paramètres de l’application Deezer ? Merci d’avance !

    7 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • February 28, 2024

    Bonjour @renoufb, le téléphone a-t-il une carte SD ? Le cache de l’application a-t-il été vidé ? 

    Elle/elle ✨
    R
    One Hit Wonder
    • renoufb
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • February 28, 2024

    Bonjour, merci pour votre réponse.

    Malheureusement oui, j'ai déjà vidé le cache. 

    Pas de problème de carte SD puisqu' il reste de la place et que seule l'application Deezer bug...

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • Réponse
    • February 29, 2024

    Bonjour @renoufb, serait-il possible d’obtenir une capture d’écran de la page “Données et Stockage” se trouvant dans les paramètres de l’application Deezer ? Merci d’avance !

    Elle/elle ✨
    R
    One Hit Wonder
    • renoufb
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • February 29, 2024

     

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • March 2, 2024

    Merci @renoufb, en dernier recours l’appli a-t-elle été désinstallée et réinstallée ? Cela n’affectera pas le contenu (playlists/coups de cœur etc).

    Elle/elle ✨
    J
    Hitmaker
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    • JoanneTU
    • Hitmaker
    • June 18, 2024

    Vérifiez si votre application Deezer est bien mise à jour vers la dernière version disponible. Si ce n'est pas le cas, quittez complètement l'application et éteignez votre connexion internet. Attendez quelques minutes, puis rallumez votre connexion internet.

    Si le problème persiste malgré ces étapes, vous pouvez alors essayer la solution ultime décrite dans l'article.

    jerome opus2
    Rockstar
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    marrant que la solution du modem (qui a réglé mon propre pb, avant que je ne voie ce message) n’ai pas été proposée par le support…..

    Déçu….

    Besoin d'une réponse rapide? https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003864625-Contacter-Deezer ^_^ lui/lui, mais chacun doit rester libre de ses envies et de ses choix.... C'est mon opinion, et je la partage ^^
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