bigg abonnement famille

Bonjour,

Je suis administratrice de mon abonnement Deezer Famille et je rencontre un problème depuis plus d’un an.

Je souhaite supprimer un membre de ma famille, melanieroux59130, mais à chaque tentative, que ce soit depuis l’application iOS ou le site web, le message suivant apparaît :

« Malheureusement, une erreur s’est produite. Réessaie plus tard. »

Le compte apparaît comme « Compte indépendant » et je ne peux ni le supprimer, ni le remplacer par un autre membre.

J’ai déjà essayé :

• depuis plusieurs appareils ;
• après désinstallation et réinstallation de l’application ;
• via différents navigateurs Internet.

Le problème persiste depuis plus d’un an.

Pouvez-vous intervenir directement sur mon compte afin de supprimer ce membre bloqué ou réinitialiser la gestion de mon abonnement Famille ?

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,

Mélanie Roux