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Répondu

Ancien mail et piratage. Changement de mail

Y
One Hit Wonder

Bonjour, 

J'ai contacté deux fois le support deezer contact mais sans réponse, je crainds qu'ils répondent sur mon ancienne adresse mail que j'ai supprimé il y a quelques années.

Quelqu'un utilise mon compte est impossible de changer le mail et le mot de passe car il est relié à mon ancienne adresse. Et je ne peux plus écouter ma musique... 

Que puis je faire merci ? 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@yugueda, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir sur ce problème depuis la Communauté, mais il sera possible de contacter le support en live chat plutôt que par email et leur communiquer la nouvelle adresse ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

5 commentaires

Lea.Deezer
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • Réponse
  • January 2, 2026

Bonjour ​@yugueda, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir sur ce problème depuis la Communauté, mais il sera possible de contacter le support en live chat plutôt que par email et leur communiquer la nouvelle adresse ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Elle/elle ✨
Y
One Hit Wonder
  • yugueda
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • January 2, 2026

Bonjour Lea.Deezer, 

 

Je l'ai déjà fait deux fois via votre lien cette semaine et la semaine dernière. En communiquant ma nouvelle adresse mail. 

Je n'ai rien reçu depuis. Je suis bloquée. 

Lea.Deezer
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • January 3, 2026

Re ​@yugueda, j’ai contacté la personne en charge de ce ticket, je leur ai demandé de répondre sur la nouvelle adresse afin de procéder au changement sur le compte Deezer.

Elle/elle ✨
Y
One Hit Wonder
  • yugueda
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • January 3, 2026

Bonjour, 

Merci beaucoup, par contre on ne peut pas répondre et envoyer la pièce jointe à cette personne. Comment faire ?

Bonne journée 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • January 6, 2026

Rebonjour, je ne suis pas familière avec leur système donc je ne pourrais malheureusement pas répondre à cette question, s’il n’est pas possible de joindre une pièce jointe, il faudra leur demander une alternative 😕

Elle/elle ✨
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