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Répondu

Transformer son forfait

T
One Hit Wonder

Bonjour,

Je suis abonné Premium depuis de nombreuses années et je souhaite passer sur un forfait Duo. Cependant, je viens d’être facturer en août pour 1 an et le support me répond que si je veux passer en Duo je dois, soit payer de nouveau le forfait annuel ou attendre la date anniversaire….je ne vais évidemment pas faire cela! Quelqu’un a déjà eu ce cas de figure? Une solution à apporter?  Merci d’avance pour vos conseils!

Topher

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@TopherCrowley ! Malheureusement, les mois déjà payés ne pourront pas être “remboursés” en pro-rata, ce n’est pas quelque chose de possible de notre côté. Par contre je vois que l’agent en charge du ticket propose tout de même une solution à la fin de son email :) merci de garder contact avec lui afin d’arranger la situation. Bonne journée !

    2 commentaires

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • Réponse
    • January 23, 2026

    Bonjour ​@TopherCrowley ! Malheureusement, les mois déjà payés ne pourront pas être “remboursés” en pro-rata, ce n’est pas quelque chose de possible de notre côté. Par contre je vois que l’agent en charge du ticket propose tout de même une solution à la fin de son email :) merci de garder contact avec lui afin d’arranger la situation. Bonne journée !

    Elle/elle ✨
    T
    One Hit Wonder
    • TopherCrowley
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • January 23, 2026

    Bonjour et merci de votre réponse.

    J’ai effectivement eu une proposition pour gérer le changement d’offre mais cette solution m’oblige à débourser le montant duo annuel de 174.99€ alors que j’ai réglé le premium en aout. C’est une somme importante pour mon budget. L’agent me propose de rajouter des mois gratuits au futur abonnement Duo si j’ai bien compris. J’aurais préféré n’avoir à payer que la différence pour passer sur ce nouveau forfait. Bonne journée

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