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Guitar Hero
dimichou
Guitar Hero
févr. 4, 2022 10:27 PM UTC
Répondu

son haute fidelite non disponible sur compte family

Bonjour je ne vois toujours pas le choix Haute fidélité et uniquement haute qualité et pourtant je suis désormais au nouveau tarif depuis mi janvier : est ce normal ? Merci

Kevin DeezerRéponse
Ultimate Superstar
févr. 8, 2022 4:20 PM UTC

En effet, merci d’avoir essayé. Peux-tu contacter notre support client, afin qu’ils vérifient l’abonnement de leur côté ? Je ne peux le faire sur la communauté, car cela implique partager des données personnelles qui seraient visibles par tous.

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
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11 commentaires

Hitmaker
Loulotte
Hitmaker
févr. 6, 2022 10:29 AM UTC

J avais un abonnement Deezer HiFi d un an qui arrive à expiration aujourd'hui. Il est passé en premium car plus d abonnement HiFi.

Mais je n ai plus la qualité Flac (HD) dans les paramètres audio...

Ultimate Superstar
Kevin Deezer
Ultimate Superstar
févr. 8, 2022 2:52 PM UTC

Bonjour @dimichou et @Loulotte, sur quels appareils avez-vous constaté cela ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Guitar Hero
dimichouAuteur
Guitar Hero
févr. 8, 2022 3:10 PM UTC

Bonjour sur iOS : iPhone XR

Ultimate Superstar
Kevin Deezer
Ultimate Superstar
févr. 8, 2022 3:48 PM UTC

@dimichou essaie de te déconnecter puis de te reconnecter sur l’application Deezer, et dis-moi si tu vois la qualité HiFi dans tes paramètres ensuite.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Guitar Hero
dimichouAuteur
Guitar Hero
févr. 8, 2022 3:51 PM UTC

 

Guitar Hero
dimichouAuteur
Guitar Hero
févr. 8, 2022 3:51 PM UTC

Voilà après déconnexion je ne vois toujours pas haute fidélité 

Ultimate Superstar
Kevin DeezerRéponse
Ultimate Superstar
févr. 8, 2022 4:20 PM UTC

En effet, merci d’avoir essayé. Peux-tu contacter notre support client, afin qu’ils vérifient l’abonnement de leur côté ? Je ne peux le faire sur la communauté, car cela implique partager des données personnelles qui seraient visibles par tous.

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Hitmaker
Loulotte
Hitmaker
févr. 8, 2022 4:45 PM UTC

J ai déconnecté reconnecté mais toujours pas de haute fidélité...

Ultimate Superstar
Kevin Deezer
Ultimate Superstar
févr. 8, 2022 5:41 PM UTC

@Loulotte, de même, demande au support de contrôler ton abonnement :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Rising Star
TheMorningRain
mai 1, 2022 6:30 PM UTC

@Loulotte, de même, demande au support de contrôler ton abonnement :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

Bonjour Kevin,

 

Je suis abonné à Deezer Family avec Orange depuis bien longtemps et je voulais savoir si, puisque j’attends impatiemment depuis 3 mois déjà, l’arrivée de la Hi-Fi aurait lieu, comme promise. 

Que se passe-t-il, je ne peux toujours pas sélectionner plus haut que “Haute Qualité (HQ)”?

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