Rising Star

Répondu

Service Client

Forum|Forum|4 years ago
January 17, 2022
16 commentaires
1379 vues

Je souhaite vous faire part de mon désarrois devant les réponses du service client.

J’ai le sentiment qu’ils ne comprennent pas le français .
Je suis abonné HiFi (14.90€) depuis juin 2020, en décembre 2021 par erreur je clique sur la modification de mon abonnement et on m’annonce un retour en premium à 9.90€.
Je contacte le service client en leur demandant de bien vouloir annuler cette modification et de me garder le contrat HiFi.
Réponse: Vous êtes bien en HiFi…..
Je constate que je suis toujours programmé pour un retour en premium le 12 janvier et effectivement le 12/01 boom retour au MP3.
Re-contact avec le service client en demandant le retour au HiFi.
Réponse : nous avons bien annulé votre abonnement, remboursé les 9.90€, mais vous pouvez vous réabonner de suite………

Suis je nul en communication ?

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour @JCR28 ,

La réponse du service client n’était pas très claire en effet…

Mais Deezer est en train de modifier ses abonnements, le Premium étant prévu dorénavant avec son HiFi automatique. Du coup, l’abonnement HiFi n’existera plus, il sera basculé sur un Premium. Les abonnés HiFi actuels seront avantagés, puisqu’ils auront une baisse du prix de leur abonnement, qui passera à 10,99€.

Le changement doit intervenir à partir du 18 janvier, donc demain. Mais d’après ce que j’ai compris, et je ne crois pas me tromper, le changement n’arrivera pas pour tous à cette date, mais à la date du renouvellement de l’abonnement, donc à la date du paiement suivant. Jusque là, ils resteront en MP3.

Donc je vous conseillerais d’attendre demain pour vous réabonner, sinon vous n’aurez la HiFi que dans un mois… Ou alors, si l’abonnement HiFi existe encore aujourd’hui, vous paierez plus cher pour rien… :wink:

Bonne journée :notes:

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S

saidibrahimaliloiffa

Roadie

J'ai pris hier le 20/12/2023,abonnement de (5,99)pour 1 ans sans publicité et chaque fois vous mettez de publicité, merci de vérifier mon compte.

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @saidibrahimaliloiffa, deux commentaires contenant tes adresses email ont été supprimés, merci de ne partager aucune information personnelle sur la Communauté par mesure de sécurité. Je t’invite comme au-dessus à te rapprocher du support. :)

Elle/elle ✨

D

diserien

Roadie

Bonjour. J'ai changé mon abonnement vers la version famille mercredi 21 décembre. Or quand je rajoute un membre cela donne un message d'erreur depuis 3 jours. Merci de bien vouloir me dire ce qui pose problème. Cdlt. Luiggui

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @diserien, l’abonnement en cours sur ton compte est toujours Premium, et non Famille. Je t’invite à contacter le support afin qu’ils puissent t’aider.

Elle/elle ✨

J

jadee31

Roadie

Je comprends pas j’ai deux prélèvements qui ont été effectués en octobre et septembre, pour UN SEUL COMPTE. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Parce que bon payer 2x 14,99€ par mois alors que j’utilise que j’utilise compte , non merci ! J’utilise que un seul compte, j’aimerai être remboursé sur le double prélèvement de septembre et octobre merci.

JCR28Auteur

Rising Star

Vous n’êtes pas au bon endroit, ici ce sont des utilisateurs comme vous, il faut contacter le service client

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