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Répondu

Service Client

JCR28
Rising Star
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Je souhaite vous faire part de mon désarrois devant les réponses du service client.

J’ai le sentiment qu’ils ne comprennent pas le français .
Je suis abonné HiFi (14.90€) depuis juin 2020, en décembre 2021 par erreur je clique sur la modification de mon abonnement et on m’annonce un retour en premium à 9.90€.
Je contacte le service client en leur demandant de bien vouloir annuler cette modification et de me garder le contrat HiFi.
Réponse: Vous êtes bien en HiFi…..
Je constate que je suis toujours programmé pour un retour en premium le 12 janvier et effectivement le 12/01 boom retour au MP3.
Re-contact avec le service client en demandant le retour au HiFi.
Réponse : nous avons bien annulé votre abonnement, remboursé les 9.90€, mais vous pouvez vous réabonner de suite………

Suis je nul en communication ?

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour @JCR28 ,

La réponse du service client n’était pas très claire en effet… 

Mais Deezer est en train de modifier ses abonnements, le Premium étant prévu dorénavant avec son HiFi automatique. Du coup, l’abonnement HiFi n’existera plus, il sera basculé sur un Premium. Les abonnés HiFi actuels seront avantagés, puisqu’ils auront une baisse du prix de leur abonnement, qui passera à 10,99€.

Le changement doit intervenir à partir du 18 janvier, donc demain. Mais d’après ce que j’ai compris, et je ne crois pas me tromper, le changement n’arrivera pas pour tous à cette date, mais à la date du renouvellement de l’abonnement, donc à la date du paiement suivant. Jusque là, ils resteront en MP3.

Donc je vous conseillerais d’attendre demain pour vous réabonner, sinon vous n’aurez la HiFi que dans un mois… Ou alors, si l’abonnement HiFi existe encore aujourd’hui, vous paierez plus cher pour rien… :wink:

Bonne journée :notes:

    Y

    16 commentaires

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • Réponse
    • January 17, 2022

    Bonjour @JCR28 ,

    La réponse du service client n’était pas très claire en effet… 

    Mais Deezer est en train de modifier ses abonnements, le Premium étant prévu dorénavant avec son HiFi automatique. Du coup, l’abonnement HiFi n’existera plus, il sera basculé sur un Premium. Les abonnés HiFi actuels seront avantagés, puisqu’ils auront une baisse du prix de leur abonnement, qui passera à 10,99€.

    Le changement doit intervenir à partir du 18 janvier, donc demain. Mais d’après ce que j’ai compris, et je ne crois pas me tromper, le changement n’arrivera pas pour tous à cette date, mais à la date du renouvellement de l’abonnement, donc à la date du paiement suivant. Jusque là, ils resteront en MP3.

    Donc je vous conseillerais d’attendre demain pour vous réabonner, sinon vous n’aurez la HiFi que dans un mois… Ou alors, si l’abonnement HiFi existe encore aujourd’hui, vous paierez plus cher pour rien… :wink:

    Bonne journée :notes:

    Clem25
    JCR28
    JCR28
    Rising Star
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    • JCR28
    • Auteur
    • Rising Star
    • January 17, 2022

    L’abonnement HiFi n’est plus proposé depuis un certain temps sinon je serais dores et déjà réabonné.

    Pour le moment j’ai repris un abonnement Premium et un Qobuz, je compare les deux…...le Qobuz proposant un HiFi en 24bits/48khz…….

    B
    Roadie
    • bozac
    • Roadie
    • August 21, 2022

    Bonjour 

    je souhaiterais modifié mon adresse mail pour conffigurer correctement mes enceinte connecté 

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • August 21, 2022

    Bonjour @bozac ,

    Si vous ne réussissez pas à modifier l’adresse mail, le service client pourra le faire à votre place, adressez leur une demande par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Bonne journée !

    Chloé-Deezer
    L
    Roadie

    Bonjour 

    Depuis décembre 2022 je suis prélever 2 fois.

    Comment me faire rembourser ?

    floflow
    Super User
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    • floflow
    • Super User
    • January 22, 2023

    Bonjour,

    pour se faire rembourser il faut contacter le service client deezer.

    fan de musique https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
    Chloé-Deezer
    S
    Roadie

    Bonjour comment contacter le service client Deezer svp 

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • August 25, 2023

    Bonjour @Seultout Oneman Toutseul, le service client pourra être joignable ici. :)

     
    Elle/elle ✨
    N
    Roadie

    Bonjour,

    Je souhaite prendre 1 abonnement, seulement ça me revoie sur mon ancien mail, avec un mot de passe que j ai oublié.

    Donc refus de mon nouveau mail, et donc impossible de m abonner.

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • September 30, 2023

    Bonjour @nathalieboivin43, je t’invite à te rapprocher de notre support directement. :)

     
    Elle/elle ✨
    S
    Roadie

    J'ai pris hier le 20/12/2023,abonnement de (5,99)pour 1 ans sans publicité et chaque fois vous mettez de publicité, merci de vérifier mon compte. 

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • December 21, 2023

    Bonjour @saidibrahimaliloiffa, deux commentaires contenant tes adresses email ont été supprimés, merci de ne partager aucune information personnelle sur la Communauté par mesure de sécurité. Je t’invite comme au-dessus à te rapprocher du support. :)

    Elle/elle ✨
    D
    Roadie
    • diserien
    • Roadie
    • December 24, 2023

    Bonjour. J'ai changé mon abonnement vers la version famille mercredi 21 décembre. Or quand je rajoute un membre cela donne un message d'erreur depuis 3 jours. Merci de bien vouloir me dire ce qui pose problème. Cdlt. Luiggui

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • December 27, 2023

    Bonjour @diserien, l’abonnement en cours sur ton compte est toujours Premium, et non Famille. Je t’invite à contacter le support afin qu’ils puissent t’aider.

    Elle/elle ✨
    J
    Roadie
    • jadee31
    • Roadie
    • October 3, 2024

    Je comprends pas j’ai deux prélèvements qui ont été effectués en octobre et septembre, pour UN SEUL COMPTE. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Parce que bon payer 2x 14,99€ par mois alors que j’utilise que j’utilise compte , non merci ! J’utilise que un seul compte, j’aimerai être remboursé sur le double prélèvement de septembre et octobre merci. 

    Véronique.Deezer
    JCR28
    Rising Star
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    • JCR28
    • Auteur
    • Rising Star
    • October 3, 2024

    Vous n’êtes pas au bon endroit, ici ce sont des utilisateurs comme vous, il faut contacter le service client

    Véronique.Deezer
    J
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