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Répondu

renouvellement pas pris en compte

E
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Bonjour, mon abonnement a pris fin. J'ai acheté un bon d'accès de 3 mois sur le site Wiismile, et cela a fonctionné hier soir. Malheureusement, ce matin, mon compte est passé en gratuit et on me propose de prendre un abonnement. Lorsque j'essaie de saisir à nouveau le code de la carte Deezer achetée sur Wiismile, il m'indique que celle-ci est déjà utilisée. Je ne trouve aucune solution dans les forums, et je n'ai aucun moyen de contacter Deezer. J'ai la sensation de m'être fait arnaquer.

 

Elodie Reyssie 

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 26 January 2024, 16:33

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7 commentaires

Lea.Deezer
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Bonjour @Elodie Reyssie, il y a dû un avoir un souci et je m’en excuse. Je viens de réactiver ton abonnement Premium :)

En cas de soucis, notre service client est joignable ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 👈 

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Bonjour,

 

Merci, cela a fonctionné hier soir, mais ce matin, re-belote, ça ne fonctionne plus. Évidemment, c'est le samedi soir, là où je l'utilise le plus...

 

Bien à vous

Lea.Deezer
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Bonjour @Elodie Reyssie, je t’invite à te tourner vers le support si jamais le problème était amené à se reproduire, pour le moment l’abonnement semble toujours être présent. :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Bonjour, même scénario, cela fonctionnait hier soir, et là, je souhaite utiliser Deezer, mais cela m'a redirigé vers un compte gratuit. Je ne comprends pas la récurrence de ce bug. Puis-je faire quelque chose de mon côté dans les paramètres ou autres ? J'espère que cela rentrera vite à la normale et que je pourrai profiter de mon achat.

Bien à vous Elodie 

Lea.Deezer
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Bonjour @Elodie Reyssie, comme mentionné en haut, je t’invite à contacter le support afin qu’ils puissent t’aider avec ce problème de désactivation :) Merci, et belle journée ! :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Bonjour oui je l'ai fait bien évidemment plusieurs fois d'ailleurs .je vous remercie pour votre réponse rapide 

E
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Malheureusement pas d'évolution je suis sur un compte gratuit alors que j'ai payé un Abonnement premium... 

 

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