renouvellement pas pris en compte

Forum|Forum|2 years ago
January 25, 2024
7 commentaires
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Bonjour, mon abonnement a pris fin. J'ai acheté un bon d'accès de 3 mois sur le site Wiismile, et cela a fonctionné hier soir. Malheureusement, ce matin, mon compte est passé en gratuit et on me propose de prendre un abonnement. Lorsque j'essaie de saisir à nouveau le code de la carte Deezer achetée sur Wiismile, il m'indique que celle-ci est déjà utilisée. Je ne trouve aucune solution dans les forums, et je n'ai aucun moyen de contacter Deezer. J'ai la sensation de m'être fait arnaquer.

Elodie Reyssie

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Elodie Reyssie, il y a dû un avoir un souci et je m’en excuse. Je viens de réactiver ton abonnement Premium :)

En cas de soucis, notre service client est joignable ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 👈

Lea.DeezerRéponse

Ultimate Superstar

Bonjour @Elodie Reyssie, il y a dû un avoir un souci et je m’en excuse. Je viens de réactiver ton abonnement Premium :)

En cas de soucis, notre service client est joignable ici > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 👈

Elle/elle ✨

E

Elodie ReyssieAuteur

Guitar Hero

Bonjour,

Merci, cela a fonctionné hier soir, mais ce matin, re-belote, ça ne fonctionne plus. Évidemment, c'est le samedi soir, là où je l'utilise le plus...

Bien à vous

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Elodie Reyssie, je t’invite à te tourner vers le support si jamais le problème était amené à se reproduire, pour le moment l’abonnement semble toujours être présent. :)

Elle/elle ✨

E

Elodie ReyssieAuteur

Guitar Hero

Bonjour, même scénario, cela fonctionnait hier soir, et là, je souhaite utiliser Deezer, mais cela m'a redirigé vers un compte gratuit. Je ne comprends pas la récurrence de ce bug. Puis-je faire quelque chose de mon côté dans les paramètres ou autres ? J'espère que cela rentrera vite à la normale et que je pourrai profiter de mon achat.

Bien à vous Elodie

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Elodie Reyssie, comme mentionné en haut, je t’invite à contacter le support afin qu’ils puissent t’aider avec ce problème de désactivation :) Merci, et belle journée ! :)

Elle/elle ✨

E

Elodie ReyssieAuteur

Guitar Hero

Bonjour oui je l'ai fait bien évidemment plusieurs fois d'ailleurs .je vous remercie pour votre réponse rapide