Remboursement : vol

Depuis fin mars, je tente d'expliquer un problème qui semble ne jamais se résoudre. J'ai résilié mon abonnement bien avant la fin de la période d’essai, ce qui m'a permis de passer à un compte gratuit dès le 21 mars 2025. J’ai envoyé des captures d'écran pour prouver que j’ai fait tout ce qui était nécessaire, mais depuis, Deezer continue d’ignorer mes demandes.

Après avoir signifié que mon abonnement était résilié, mon compte a été subitement requalifié en Premium sans mon consentement et sans raison. Je suis même prélevée pour un service que je n’ai jamais demandé, que je n’ai pas utilisé, et que je refuse de payer.

Entre le 21 mars et le 1er avril, je n'avais pas accès au service Premium. J’étais en compte gratuit, mais Ana a modifié mon compte en Premium après mon signalement, uniquement pour justifier un prélèvement totalement injustifié.

Je refuse de payer pour un service que je n’ai pas demandé, que je n’ai pas utilisé, et que je ne veux même pas ! J’ai simplement voulu essayer les 3 mois gratuit rien de plus et maintenant je me fais débité alors que j’ai résilié très tôt a l avance. Et j’ai vu sur les messages que je ne suis pas la seule qui subit cette situation.