bonjour,
avant toute chose je vous conseil fortement de retirer vos informations personnel sur ce forum, le mieux est de contacter le service client deezer, luis seul est capable de gerer ce genre de litiges,vous pouvez remplir le formulaire ou bien leur envoyer un mail support@deezer.com vous pouvez egalement leurs envoyer un courrier avec accusé de reception voici l’adresse:
DEEZER
Service clientèle
24 rue de Calais
75009 Paris
FRANCE
apres concernant votre problémme je vous conseille de voir avec votre opérateur car c’est peut etre luis qui vous facture et dans ce cas deezer n’est pas responsable de la facturation.
vous pouvez egalement saisir le médiateur en cas de problème si le service client ne vous répond pas
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
– voie électronique : https://sasmediationsolution-conso.fr
– ou par voie postale : 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Par ailleurs et conformément à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013, le membre dispose d’un accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) par voie électronique à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR
En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. En cas d’échec de ces tentatives, toutes contestations à la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes CGU devront être portées même en cas de pluralité des défendeurs ou d’appel en garantie, devant les tribunaux compétents du lieu de résidence habituelle du membre.
Bonjour floflow ! Merci pour votre réponse je vais appliquer vos conseils mais je peux seulement envoyer un mail dans cette situation alors je vais m’y réduire.
@modo demande de retrait des informations personnelles
J’ai deja envoyé plusieurs mails expliquant mon problème et ma réclamation, mais aucune démarche n’a encore été effectuée ! On a essayé de m’aider en me redemandant quelques informations supplémentaires mais après les avoir transmises, plus aucun retour ! Alors je recommence une énième fois.
J’ai voulu profiter de l’abonnement famille et de son offre des 3 premiers mois gratuits mais c’est sans succès ! On a alors retiré 19€99 sur mon forfait téléphonique dès le premier mois et aucun abonnement ne m’a été souscrit ! Je réclame donc, encore une fois un remboursement ou un équivalent. J’ai les preuves de la facture si vous en avez besoin. Le compte où le problème est survenu a été créé avec l’adresse e-mail « @gmail.com » et le forfait téléphonique était celui du : .
Bonjour @julian.guillore je constate que Mariam s’occupe déjà de ta demande je viens de lui demander de revenir vers toi nous avons un délai de 24-48 heures pour les réponses.
Et comme @floflow et @jerome opus2 l’ont si bien dit il ne faut pas partager tes informations personnelles sur le forum. Bonne journée
