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Répondu

Reactivation de mon abonnement famille : il manque un compte

J
One Hit Wonder

Bonsoir,

je disposais de l’abonnement famille avec 4 comptes. J’ai voulu changer la méthode de souscription. À la reprise de l’abonnement le lendemain, je n’avais que 3 comptes (1 admin + 2) . Il en manque un… comment le récupérer ?
il ne s’est passé qu’un jour de suspension et comment se fait-il que 2 soient revenus ?
mercI

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@johnpop, je ne vois pas de profil à restaurer, s’agissait-il d’un compte indépendant ? Si oui, alors c’est normal. Si un abonnement Famille est interrompu pour X raison, ça éjectera les comptes attachés à des adresses email différentes. Il faudra donc réinviter ces membres à rejoindre le nouvel abonnement.

    3 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • Réponse
    • February 12, 2026

    Bonjour ​@johnpop, je ne vois pas de profil à restaurer, s’agissait-il d’un compte indépendant ? Si oui, alors c’est normal. Si un abonnement Famille est interrompu pour X raison, ça éjectera les comptes attachés à des adresses email différentes. Il faudra donc réinviter ces membres à rejoindre le nouvel abonnement.

    Elle/elle ✨
    J
    One Hit Wonder
    • johnpop
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • February 12, 2026

    Bonjour Léa,

    Pour être plus précis. J’avais un abonnement avec 4 utilisateurs (moi, papa, maman, frère). 
    j’ai résilié puis repris l’abonnement. Il y a plus que 3 utilisateurs (moi, maman, frère) => papa a disparu ? Ainsi que ses playlist. Pourquoi ? Et comment le retrouver ? 
    merci pour ton aide ! 

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • February 13, 2026

    Re, merci pour les infos ! Justement j’essaye de comprendre, est-ce que “papa” avait ses propres identifiants, ou était-il un profil qui dépendait des tiens ? Car il n’y a aucun profil à récupérer de notre côté malheureusement, donc il avait peut-être un compte indépendant… 🤔 

    Elle/elle ✨
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