Reactivation de mon abonnement famille : il manque un compte

Bonjour ​@johnpop, je ne vois pas de profil à restaurer, s’agissait-il d’un compte indépendant ? Si oui, alors c’est normal. Si un abonnement Famille est interrompu pour X raison, ça éjectera les comptes attachés à des adresses email différentes. Il faudra donc réinviter ces membres à rejoindre le nouvel abonnement.

Bonjour Léa,

Pour être plus précis. J’avais un abonnement avec 4 utilisateurs (moi, papa, maman, frère). 
j’ai résilié puis repris l’abonnement. Il y a plus que 3 utilisateurs (moi, maman, frère) => papa a disparu ? Ainsi que ses playlist. Pourquoi ? Et comment le retrouver ? 
merci pour ton aide ! 

Re, merci pour les infos ! Justement j’essaye de comprendre, est-ce que “papa” avait ses propres identifiants, ou était-il un profil qui dépendait des tiens ? Car il n’y a aucun profil à récupérer de notre côté malheureusement, donc il avait peut-être un compte indépendant… 🤔 

Bonjour Léa, C’était un profil qui dépendait de mon abonnement. Il n’avait pas d’abonnement à son nom. 
on retrouve même des playlist qu’il avait creees. 
voici un exemple en capture écran 

Merci Léa ! Oui voici : https://link.deezer.com/s/32s1EtGmSiJggQZx1SSf4

Super merci, j’ai retrouvé son compte, identifiant 3637114582, il est bien rattaché à une adresse email terminant par “outlook.fr”, il faudra alors lui envoyer une invitation sur cet email pour qu’il puisse rejoindre l’abonnement à nouveau 😊

Bonjour Léa, je te confirme bien que l’adresse Email de mon père est j-…..@outlook.fr. 
Il me dit cependant ne pas avoir de compte je n’y comprends plus rien. 
Pourrais tu stp me communiquer la méthode de récupération du compte ? Il a fait “mot de passe oublié” mais il ne se passe rien. 

Encore merci pour ton aide ! 

Avec plaisir, okay on y arrive ! Alors s’il ne parviens pas à se connecter, il peut essayer cette méthode :