Bonjour Élodie Montangon,

Que se passe-t-il ?

Tu indiques que tu as supprimé ton ancien compte ; tu sais que tu as tout perdu si c'est le cas.

Bon, on va aller dans l'ordre : tu vas dans tes paramètres de l'application, ensuite tu vas dans la gestion du compte et tu cliques sur gérer mon abonnement. Là, tu sélectionnes l'abonnement Duo et voilà, le tour est joué.

Maintenant, si tu as résilié ton ancien abonnement, il te faut attendre le dernier jour comptable de celui-ci avant de changer ton abonnement, sinon il risque d'y avoir un chevauchement dans les paiements.

Voilà je reste à ta disposition toute la journée si tu as besoin d'aide encore.Je t'invite à consulter le tips ci-dessous qui te fournira toutes les informations concernant l'abonnement Duo. Voici le lien actif ci-dessous : 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/16545519017885-Deezer-Du

N'hésite pas à revenir, si besoin comme déjà dit je suis disponible ainsi que mes camarades des super users et l'équipe Deezer du forum. 

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais le problème est toujours le même.

Je fais exactement ce que vous m'indiquez et lorsque que je valide le paiement, il ne se passe rien.

Je reste sur la page précédente alors que l'opération est validée par ma banque…

Je ne comprends pas pourquoi il est si difficile de changer d'abonnement !!

Élodie Montangon,

Effectivement, il y a un problème. Prends donc contact avec le support en utilisant le lien actif ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Explique bien la situation. Il y a de grandes chances qu’un responsable Deezer du forum entre dans la conversation pour t’aider, car il ou elle a accès à tes données.

Je reste à ta disposition et je vais accélérer ta demande auprès des responsables Deezer du forum.

Cordialement,

Madmix, super user de l’entraide

Élodie Montangon,

Voilà, je viens de faire une demande auprès des responsables Deezer du forum pour accélérer ta demande et voir d'où vient le problème. 

Madmix Super user  de l'entraide

Super. Merci beaucoup 

Bonjour @Elodie Montangon je constate que tu as contacté le support et comme l’agent qui s’occupe de ta demande, je ne vois pas d’essai de paiement sur le compte que tu utilises pour nous écrire.

T’es sûre que c’est sur ce compte que tu essaies de faire le paiement? Peux-tu bien vérifier ? As-tu essayé de faire le paiement depuis un ordinateur au lieu du téléphone ?