QUESTION ABONNEMENT

Bonjour, 

Je bénéficie d'une offre de réduction de 50 % pendant 1 an jde décembre 2023 usqu'en décembre 2024 soit 5.99 par mois  pour la découverte.

Hier mon abonnement Deezer a été coupé en me demandant de m'abonner à une nouvelle offre sans la réduction du coup.

Comment est ce possible que si j'ai eu une offre d'1 an elle s'arrête au  bout de 5 mois ?

Je ne comprends pas, est ce un bug ?

Très déçue. 

Merci de votre réponse. 

Bonjour @villarossi, j’ai vérifié ton compte et il semblerait que le paiement du mois d’avril ait été refusé, ce qui a conduit à la résiliation de l’abonnement. L’offre ayant été perdue suite à ce refus de paiement, elle ne pourra malheureusement pas être récupérée, je suis désolée 😕

Bonjour, oui j'ai du changer ma carte bleue suite à une intrusion sur mon compte et je n'y ai pas pensé. Dommage 

J’ai résilier mon abonnement récemment ca me dit que je suis encore abonner jusqu’a aout mais ca ma remis toute les pub etc et je ne trouve pas de moyen de rentrer en contact avec deezer ..

Bonjour @antoine perrin, le support pourra être contacté ici : > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

Bonjour 

je viens de m’apercevoir que j’ai deux abonnements chez vous.

c’est une erreur je ne comprends pas. J’ai peut être fait une mauvaise manipulation 

je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi pour me rassurer 

bien cordialement 

Frédériqua Lagnet 

Bonjour @Fredonner, l’abonnement actif de notre côté est l’abonnement annuel, qui se termine en juillet 2024. Il faudra alors annuler le mensuel à 14.99€. Pour plus d’assistance, il faudra contacter Apple directement. :)

https://support.apple.com/fr-fr/118223