Publicité sur compte premium

Bonjour, merci de la réponse. 

Ce n'est plus arrivé, mais mon abonnement était bien actif à ce moment là. Étrange. Enfin bref, c'est réglé !

Merci beaucoup 

Bonjour,

J'ai le même problème avec un compte Deezer Premium en écoute sur une enceinte Google Home.

Quelqu'un sait-il pourquoi et comment y remédier svp ?

Bonjour,

Pouvez-vous me dire comme se fait-il qu'il y ait par moment des publicités quand j'écoute de la musique sur mon enceinte Google alors qu'elle est associée à mon compte Deezer Premium en sachant que quand je lance la musique elle me répond bien "De la musique sur Deezer" ?

J'ai dissocié/réassocié le compte en vérifiant que ce soit bien au compte avec abonnement Premium mais il y a toujours une publicité (et une seule) qui apparaît de temps en temps.

D'avance merci pour votre réponse.

Bonjour @francky06510, peux-tu également contacter le support pour vérifier ton abonnement comme suggéré par Yula ? Merci :)

Bonjour @Chloé-Deezer,
Merci pour ta réponse. :-)
J’ai contacté le le support qui pour le moment me demande si cela se produit en écoutant la radio (ce qui n’est pas le cas).
Les informations de mon compte présentent bien un abonnement Premium.
Qui plus est, il n’y a qu’une seule publicité toutes les x minutes. Alors qu’avant de prendre un abonnement, j’ai le souvenir qu’il y avait plusieurs publicités lorsque celles-ci apparaissaient.
D’autres idées sur la cause de cette publicité intempestive ? :-)

Bonjour @francky06510, je vois que le support t’a répondu et te propose de leur envoyer plus d’informations (capture vidéo). Je te conseille de leur répondre afin qu’ils puissent t’aider au mieux :)

Oui, merci @Chloé-Deezer

Pour le moment, ça ne s’est pas reproduit.

Pour la capture vidéo, c’est pas évident. La publicité ne durant que quelques secondes, le temps que je prenne mon téléphone et lance la caméra, il y a de fortes chances pour que la publicité soit déjà terminée.

En tout cas, merci d’avoir pris le temps de répondre. :-)

Franck

Super si ça fonctionne pour le moment @francky06510 

à très vite sur la Commu :)