Bonjour @La smala, malheureusement la Communauté ne pourra pas procéder à une annulation/un remboursement, seul le service client pourra s’en occuper. Ils répondent généralement au bout de 48h, merci d’attendre leur retour :)

J’ai déjà contacté le service client. 
je n’ai toujours pas de retour et pas de solution!

Vous répondez toujours la même chose, ça ne m’aide pas à trouver une solution! 
Vous avez vraiment un service médiocre. Nous sommes clients depuis quelques années et je vois que tant que ça fonctionne tant mieux des qu’il y a un souci vous n’êtes pas capable de le régler. 

Le service client ne réponds pas et n’essaie même pas de nous contacter pour nous aider. 

Bonjour,

Le service client va vous recontacter. Vous avez dû recevoir un mail vous indiquant les délais ( environ 48 heures ).  Ils feront le nécessaire pour répondre à votre problème si vous leur avez fourni le maximum d’informations. Un peu de patience.

Bonne journée.