probleme de paiement

Bonjour, 

Je paie un abonnement étudiant et viens de me rendre compte que Deezer vient de me le changer en abonnement premium. Après contact avec le support, on m’explique que c’est normal, car je n’ai pas renouvelé mon statut étudiant. Cependant, je n’ai jamais reçu de mail me demandant de le renouveler.

Mon abonnement n’arrivait pas à sa fin.  C’est ma carte de paiement qui est arrivait à expiration. Après vérification, on m’a demandé de remettre mes identifiants bancaires pour un abonnement abonnement étudiant et non un abonnement premium.

le support m’explique qu’il ne peut rien faire pour moi. Cependant, je ne comprends pas comment on peut changer mon abonnement, sans qu’il arrive à sa fin, sans qu’on me prévienne et qu’on me dise ne rien pouvoir faire pour moi.

si je paie un abonnement étudiant, c’est parce que je ne peux pas me permettre un abonnement abonnement premium.

pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?